昨日，本报A11版刊发《两万元的貂皮大衣“破相” 退款遭拒》一文后，又有多名读者拨打本报66778866热线讲述自己的消费维权遭遇。市民刘先生就是其中一名。

    刘先生多次带孩子在涧西区一摄影馆给孩子拍摄成长照，最近他想给孩子制作周岁成长相册，却被告知，之前拍的孩子的满月照和半岁照都没了。

    满月照和半岁照，被摄影馆弄丢了

    从刘先生口中我们得知，春节前夕，他带着刚满周岁的孩子到涧西区万达广场步行街一家儿童摄影馆给孩子拍照。这已是他们第三次来了，孩子的满月照和半岁照都是在这儿拍的。

    孩子刚出生时，刘先生就在该摄影馆购买了一套价值1000元的“成长系列”相册。当时，刘先生交付相关费用后，摄影馆给他开了张单据，标明该套系价格、具体拍摄张数等，但没有商家违约需承担的责任一项。

    春节前，给孩子拍完一岁照后，刘先生和家人对照片很满意，表示可以制作成长相册了。而摄影馆给的答复让他们大吃一惊——由于工作人员疏忽，以前拍的孩子满月照和半岁照都找不到了！

    “这些照片记录着孩子的成长过程，对我们来说有重要意义……”随后，刘先生向工商部门寻求帮助。

    经过调解，摄影馆答应将刘先生先前支付的1000元退还。但刘先生要求商家在退钱的同时，再给孩子拍一套照片。

    他们需要律师帮忙解惑

    由于双方协商未果，工商部门建议刘先生通过司法途径维权。但若想通过司法途径，刘先生首先要面对的就是请律师的问题。

    20日记者采访“貂皮大衣”一事时，消费者于女士表示：“为一件衣服打官司，多数人都会因觉得麻烦、不值当而选择放弃。但我想知道如果检测结果说明衣服的确有质量问题，商家要承担什么样的法律责任？如果商家的做法涉嫌违规，他们将面临什么样的赔偿？如果能有律师帮助，这些问题都会迎刃而解。”

    其实，于女士的问题也是大部分消费者维权时面临的问题。

    （周女士获线索奖80元券）