绘图 雅琦

    □记者 宋扬 实习生 郭琦

    核心提示

    近日，一名消费者在九都路某饭店用完餐结账时，被收了4元消毒餐具费。该消费者投诉后，工商部门勒令饭店向消费者道歉并退还消毒餐具费。到底使用消毒餐具该不该由消费者埋单？市工商局相关负责人明确表示，饭店有义务主动给顾客提供免费消毒餐具，不能强制消费。

    1 现象：大部分饭店都在收餐具费

    相关部门之前曾明确表示，饭店应有自己的免费消毒餐具供顾客使用，但记者走访发现，我市大部分饭店还在强行让顾客使用收费餐具。

    在我市几个区的多家饭店里记者发现，店家一般提供的都是包装好的收费消毒餐具，并不给顾客选择使用免费消毒餐具的权利。在西工区时代美食城里，有的饭店包间不收消毒餐具费，大厅要收取；有的饭店提供有免费餐具，但需顾客主动要求才更换。

    珠江路附近一家饭店的领班说，餐具消毒公司收店家每套0.8元的餐具消毒费，店家只好向顾客收取1元，虽然在新闻上听过不该收消毒餐具费，但他们没接到相关通知，更重要的是整个行业大都在收，也不是一家行为。

    时代美食城里一家饭店的负责人说，他们提供消毒餐具是有成本的，“毕竟只有1元钱，顾客对此根本不在乎”。

    2 顾客：提供干净餐具应是饭店义务

    顾客是否对此真的不在乎呢？在老城一家饭店用餐的黄女士说，大部分饭店都在收消毒餐具使用费，个别饭店甚至收2元。她说：“饭店给客人提供干净的餐具是理所应当的，不能因为消毒公司收了他们的钱，就把这部分费用转嫁给消费者。”

    市民戴先生说，新闻上都说使用消毒餐具不该收费，但拒绝付费又会跟饭店闹得不愉快，因此许多消费者都忍了。

    3 建议：遇强制消费应有维权意识

    市工商局市场合同科负责人说，饭店有义务主动给顾客提供免费消毒餐具，如果只提供收费消毒餐具，就剥夺了顾客的选择权，这时收取餐具费就属强制消费行为。

    从去年到今年，该局曾对此进行多次整治，已宣传到商家，如果商家拒绝执行，消费者可保存证据，到辖区工商所举报，不要因为费用小而纵容商家的违规行为。

    ▲热点微评

    不要再纵容商家的违规行为了

    □洛谭

    这件事已被议过多次了，答案很明确：不该收。事实是很多饭店一直在收，而且收得理直气壮。

    很多顾客为本应免费的消毒餐具埋单，并非不明白“维权”这个道理，但想想出来吃饭本是图个高兴，不值得为这几元钱又是吵架又是投诉，闹得不痛快，于是掏了不少冤枉钱。

    越是费用小的不合理收费越是容易蒙混过关，不少商家就是摸准了消费者的心理而有意为之。因此，对消费者来说，该较真时就要较真，该打投诉电话就要打。同时，相关部门也要加大对违规商家的查处力度，给消费者提供良好的消费环境。