并非童话 　　（新华社发）

    核心提示

    在经历了中国消费者协会多次炮轰约谈、上海市消费者保护委员会积极促进之后，傲慢的“苹果”终于“低头”了。近日，上海地区“苹果”授权服务商承诺，保证在维修中使用全新的“苹果”原厂零件与备件，让售后服务的霸王条款之争暂告一个段落。

    然而，霸王条款仍是不少行业困扰消费者的“潜规则”和“硬骨头”。

    ▲▲▲霸王条款在服务领域泛滥

    《亚太地区APPLE产品服务条款》规定：在保修期内，“苹果”将使用新零件或性能和稳定性等同于新零件的翻新零件免费对您的产品缺陷进行修复。这种新旧元器件掺在一起的修复模式，被很多消费者视为霸王条款。

    促使“苹果”“低头”的，正是中消协的屡次点评和上海消保委的积极促进。

    然而，这并不是消费者的永久胜利，霸王条款仍然隐藏在多个服务行业的消费行为中，成了消费者维权的“硬骨头”。

    一名从事数码产品修理的业内人士告诉记者，包括联想在内的很多品牌，在产品上市之初维修时，运气好还能碰到新零件，等到过了一两年，维修用的基本上是翻新零件，想要全新的零件，不是维修商能解决的，厂家根本不再生产旧型号的零件，就算生产了也多不给维修商提供。

    ▲▲▲商家抱团“作战” 消费者单打独斗

    开瓶费改名换姓，最低消费不公平、不合理……

    在不少专家看来，霸王条款之所以成为消费者维权的“硬骨头”，是因为法律没有成为真正的“保护神”。

    业内人士指出，特别是电信、供电、供气、供水等垄断行业更是霸王条款的重灾区。企业利用自己的垄断地位，强迫消费者接受不合理的条款，而消费者在无法选择的情况下，只能被动接受这些霸王条款，很难与这些霸王条款的制定者抗衡。

    “有时候一个企业出现了不公平的条款，行业内的其他企业都会效仿。”上海汇业律师事务所律师吴冬认为，与商家“抱团”作战形成鲜明对比的是，消费者维权往往是“单打独斗”。企业可以不遵守合同，随意调整服务；消费者缺乏专业支持，受损标的又不大，对侵权行为不能实现及时维权。

    ▲▲▲改变维权的被动性和滞后性

    业内人士认为，对于那些因霸王条款而引发的侵权纠纷，消费者最后的途径就是诉讼。但这种事后矫正，具有被动性和滞后性，无法消除霸王条款对消费者的感情伤害。

    专家认为，应加强行政监督和消费者监督，动员全社会的力量，对不诚信的企业进行约束；通过刚性手段，使伪诈者付出应有的成本，受到应有的法律惩罚。

    上海市商业经济流通中心首席研究员齐晓斋认为，行业组织也应积极推进行业自律，履行自己的社会责任，诚信经营，主动对霸王条款说“不”。

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    霸王条款常以三种形式出现

    上海工商部门的调查结果显示，商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等四个行业仍然是霸王条款最泛滥的服务领域。霸王条款一般以三种形式出现：一是经营者免除自身责任；二是经营者加重消费者责任；三是经营者排除消费者权利。　　（据新华社）

    ▲热点微评

    “蚂蚁”要啃“硬骨头”

    □洛谭

    尽管专家对治理霸王条款开出了不少药方，但就其现状来看，想根治它还是有点儿难。

    问题在哪儿？主要是两个字“垄断”。企业“垄断”不除，霸王条款就难被消除。

    打电话有最低消费，吃饭要付“开瓶费”……作为社会个体，你除了接受别无选择，因为你不能生活在空气中。

    消费者何时能在与霸王条款的博弈中胜出？这除了依靠国家法律对霸王条款的制约，还需全民一起打这场维权战。消费者不妨做一只只维权的“蚂蚁”，对“垄断”及不诚信经营的企业进行监督、举报，甚至不惧走诉讼的道路。

    当所有的“蚂蚁”都在啃这块儿“硬骨头”时，我们相信它离消失就不远了。

    而“垄断”企业及不诚信经营者也应该明白这个道理：得民心者得天下，在消费者维权力量日益强大的今天，与其利用“垄断”等手段获利，不如以诚信经营赢得市场。