□记者 付璇 通讯员 杨凯 文/图

工商人员在接待前来投诉的消费者

 

    昨日，“月月3·15”活动再次与消费者见面，从9时至11时，市工商局12315申诉举报中心共接到消费者投诉和咨询56起，现场处理投诉12起。

    随着夏季来临，不少美容院推出的美白、护肤等项目备受爱美女士的青睐，面对商家诸多的口头承诺您可要多留个心眼儿，最好要求其将口头承诺落实为书面条款。一旦消费过程中出现皮肤不适等问题，一定要注意保存证据，办理的美容卡最好不要交由商家保管，以免给日后维权带来不便。

    关于购买手机的维权投诉已屡见不鲜，一些商家利用部分老年消费者对手机“三包”规定的不了解打起擦边球，建议消费者在购买前先查阅相关资料，多了解再下单。

    此外，在购买电动车、家用电器及办理保险过程中出现的问题也不少，市工商局工作人员提醒广大消费者，如遭遇维权困境，可拨打12315举报。

    事件一

    换购价和正价，不是一回事

    □记者 范瑞 通讯员 刘东伟

    投诉人：李女士

    投诉对象：凤凰长跑王电动车专卖店

    投诉缘由：市民李女士今年4月1日在涧西区七里河附近的凤凰长跑王电动车专卖店为儿子买了一辆电动车，花费2000元。

    “买回来一看，我觉得车子太小了，我儿子1.8米的大个子，骑上去摇摇晃晃的。”李女士说，第二天，她便和儿子一起去店里换了一辆电动车，补给商家800元。

    电动车骑回来后，李女士感觉还有问题。“感觉电瓶不耐用，骑着也不太稳当。”李女士说，4月6日，她的儿子再次到店里换车。

    这次，李女士的儿子换回一辆电动车，商家退了500元。看到新换的电动车并问了价钱，李女士觉得儿子被商家“坑”了。

    李女士说，她前两次去店里买车时问过这款车的价钱，当时老板报价是2000元，却收了他们2300元，明明多要钱了。

    “我打电话给商家说我想买那款车，当时他们报的价还是2000元。”李女士说，随后她赶到店里，要求商家退款，但遭到拒绝。商家称，2000元是以旧换新的价格，2300元是正价。

    维权过程：昨日上午，记者跟随工商人员来到凤凰长跑王电动车专卖店，在店内我们发现，几乎每款电动车的标牌上都明确标上了“换”字。

    商家解释，所标的价格都是以旧换新的价格，李女士所说的2000元，就是那款电动车的换购价，不是正价。

    经工商人员核实，李女士最终接受了商家的说法。

    事件二

    用了不到一年，手机返修4次

    □见习记者 王若馨 记者 焦琳 通讯员 费斌茂

    投诉人：梅女士

    投诉对象：林通手机大卖场

    投诉缘由：手机用了不到1年，就因通话过程中会突然听不到对方声音这一问题先后返修4次。这一次手机又“坏”了，它的主人梅女士很无奈，只好向工商部门寻求帮助。

    维权过程：昨日，梅女士向工商人员讲述了她关于手机的闹心事儿。去年7月16日，梅女士在位于中州中路附近的林通手机大卖场，花199元为照顾80多岁老母亲的弟弟买了一部“老年手机”。但手机用了才两个多月就“罢工”了——正常通话时，会莫名其妙听不到对方的声音。

    梅女士说，发现电话有问题后，她随即就把电话送到售后点维修，对方很快就把手机修好了。

    没想到过了几天，这部手机又出现相同的问题。梅女士只好再次找到卖家，返修手机。从去年9月到现在，这部手机已因相同问题返修4次。

    工商人员告诉梅女士，根据手机“三包规定”，新手机在保修期内因同一故障维修两次的，消费者即可要求更换新机。梅女士懊悔不已，原来，4次维修她都没保留维修凭证。

    昨日中午，记者与梅女士随工商人员来到林通手机大卖场，卖场售后人员对梅女士的手机进行通话检测后表示：“手机没问题，您听不见对方声音是因为手机听筒声音开得太小。”梅女士对这个解释并不满意，她说这部手机之前返修过4次，就算这次是因为听筒声音没完全打开，之前的维修过程也能说明手机存在质量问题。

    丹城路工商所刘强副所长表示，手机目前还在1年的保修期内，若下次再出现问题，通过检测确认故障后，商家应立即给消费者更换新机。

    事件三

    新门框上“长皱纹”

    反映多次无下文

    □记者 付璇 通讯员 吴笑兵

    投诉人：宋先生

    投诉对象：名优建材城B馆内的美心国际门业店

    投诉缘由：市民宋先生于3月初在名优建材城B馆内的美心国际门业店购买了7套实木复合门，共花费了1万多元。4月下旬，由该店派出的几名装修人员为其安装了新门。一周后，宋先生发现多扇新门的门框上“长”出了“皱纹”。

    从4月底至5月初，宋先生曾先后，两次致电该店反映情况，店家也相继派出工作人员到其家中查看，然而他每次得到的答复都是“回去会向老板反映情况”。如今半个多月已过去，宋先生仍旧没有等来店家对此事的解释或赔偿讯息。

    维权过程：昨日10时许，记者来到宋先生位于东方今典·境界小区的家中，发现其屋内几扇新门的门框上确有多处长约1厘米的细纹，一间卧室门框上的细纹竟长近20厘米。宋先生说，对于这些细纹是否在刚装好时就已出现，他也不能确定。

    11时许，记者与宋先生一起来到市工商行政管理局西工分局建材大世界工商所，工作人员说，实木复合门如磨压不实或过度等都有可能产生此类问题，但具体原因还有待进一步核实。工商人员与美心国际门业的店家沟通后说，该店总负责人称其对此事详细情况并不清楚，预计于一周内进行核实，如属实将为宋先生更换门框并承担相应费用。

    事件四

    不满意美容效果

    店家说需分批退款

经调解，李女士拿到了美容店的退款

    □见习记者 王雨 通讯员 胡少林 文/图

    投诉人：李女士

    投诉对象：北大街柔婷专业女子美容会所

    投诉缘由：今年4月，李女士在北大街柔婷专业女子美容会所免费体验了一次面部美容和清肠，听商家介绍办美容卡还可送清肠服务，她便花3800元办了一张美容卡。

    当天回家后，李女士便感觉面部很不舒服，直到第二天也没体会到店家所宣传的清肠后的舒适感。5月3日，李女士持美容卡又在该店做了一次面部护理及清肠，回家后，她感觉脸部很痒且清肠也无效果。

    14日，李女士来到该美容会所想将美容卡退掉，得到的答复却是可为其更换美容师或更改服务项目，对此她不同意。“几经沟通后，店家终于同意退卡，但表示要向上级请示，钱需分批退还。”李女士说。

    维权过程：昨日上午，记者与李女士及工商人员一起来到北大街柔婷专业女子美容会所，该店工作人员称，14日与李女士商谈时已提出解决方案，当时其并没有提出异议。李女士则说，自己对分批退钱的方法十分不满。

    经工商人员调解，李女士与该店达成和解。由于李女士曾持卡做过一次价值280元的面部护理，再加上刷卡消费所扣除的手续费，该店最终退还其3485元。

    工商人员提醒，面对预支消费，消费者一定要理智，尤其是美容消费，在办优惠卡之前，要先考虑自身身体状况，看自己是否适合美容院的相应产品及服务，再做决定。