绘图 雅琦

    □记者 邓超 通讯员 李凤采

    结婚拍婚纱照，是想作为纪念，可对婚纱摄影店来说，在顾客交钱取走相册和挑中的原片后，他们剩下的工作就是“delete（删除）”了。近日，市民郭女士想去婚纱摄影店把她三年前拍的婚纱照原片要回来，却被告知都没了……

    案例：弄丢了顾客三年前的婚纱照原片，摄影店被索赔

    2010年10月，郭女士与涧西区一家婚纱摄影店签订了一份拍婚纱照的合约，总价为2000元，她预交了1700元。

    开始拍摄很顺利，但后来因为身体等原因，郭女士未拍完计划要拍的照片。之后，婚纱摄影店也曾联系郭女士，要求继续拍摄，但郭女士一直没时间，后来生了孩子，婚纱照就没有再拍。

    今年6月20日，郭女士找到这家婚纱摄影店，希望将三年前拍的婚纱照原片拷贝走，并愿将未付的300元尾款付清，作为自己孩子周岁照的拍摄费用。

    该婚纱摄影店称，因为间隔时间太长，过去拍的婚纱照原片已全部丢失，而且原来约定赠送的礼品也不再兑现。郭女士要求退款，双方争执不下。

    近日，郭女士向工商部门投诉。经工商人员多次调解，双方达成协议：婚纱摄影店向郭女士赔偿1500元，并将找到的5张婚纱照原片修好给郭女士。

    调查：大多商家不会长期保存顾客的照片原片

    昨日，记者走访了市区多家婚纱摄影店。他们均表示，“顾客较多，店里电脑内存有限”，一般都不会长期保存顾客的照片原片。

    “顾客挑出照片入册后，其他照片就立即删除了。入册的照片原片拷贝给顾客后，我们也会删掉。”老城区一家婚纱摄影店的负责人说。

    西工区一婚纱摄影店的工作人员表示，该店最多将顾客的照片原片保存一个星期，之后也会全部删除。

    建议：原片保存多久，最好在拍照前说清楚

    工商人员说，我国的《婚姻庆典服务国家标准》中，规定了摄影店有义务为顾客提供原始照片，但没有涉及原片保存期长短的内容。

    “消费者如果担心以后自己拿回去的原片丢失，最好在与摄影店签拍照协议时，就约定一个原片保存期限。”工商人员说，如有摄影店适时推出延长顾客原片保存期的做法，长期来看也能赢得更多回头客，达到双赢效果。