有这样一群人，每当你的车辆出现事故或者纠纷时，你只需打一个电话，他们便赶赴现场拍照、勘查……他们就是财险公司的理赔查勘员。

    徐华超是人保财险一名普通的理赔查勘员，只要一上班他的手机就会响个不停。他说，一般情况下，理赔查勘员每天要处理20多个案件，若遇到恶劣天气报案率会更高。徐华超印象最深的是去年夏天的一个中午，室外温度已接近40℃，11点前他就接了十几个案子，等他处理完毕已是下午3点。随后，他又就近帮同事处理了几个案子。那天，一整天没吃饭的他，跑了30多个现场。

    保险理赔24小时为客户提供服务，理赔查勘员也随时处于待命状态，电话一响，30分钟之内就要赶到事发现场，很多时候这个案件还没处理完，又接到了下一个报案电话，忙起来连吃饭的时间都没有。很多理赔查勘员都备有零食，在理赔间隙吃上两口。

    理赔查勘员的工作既平凡又伟大，正是有了他们的默默坚守才使得人民的生命财产得到了保障，正是有了他们的真诚奉献才使得客户感到了保险的温暖。