满口跑鸦 商海春 作     (新华社发）

    核心提示

    “40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”很难想象，如此漫谈人生的“警世之言”，竟是政府官网回复群众咨询房屋产权政策的帖子。

    最近，“神回复”接连出现，再次引发公众对官员“雷语”现象的关注。透视近年来出现的官员“雷语”可以发现，其中既有互联网的放大效应，又反映了一些领导干部群众意识的淡漠和公共话语能力的缺失。在监督无处不在的互联网时代，官员需要重新“学说话”。

    1 形形色色的官员“雷语”让人生厌

    近年来，频频出现的官员“雷语”可谓形形色色。不论是官网信息发布，还是面对群众、媒体时的答复，都出现过官员的惊人之语。概括起来，大致有几种类型：

    ——狂妄嚣张型。“你是替党说话，还是替老百姓说话？”几年前，河南省一名规划局副局长这句质问记者的“雷语”可谓代表，他不但摆错了党和百姓的关系，而且表现出粗暴蛮横的态度。“我是处级领导，谁敢查我的车？”“警察不打人，养他们干吗？”“有意见去厕所提去”……看看网民搜集的2013年官员最新“雷语”，狂妄之言还真不少。

    ——愚蠢无知型。据媒体报道，一个地方官员问专家“江豚好不好吃”，当得到“不好吃”的答复时，这个官员竟说：“不好吃干吗要保护？”如此无知的言论自然遭到网民拍砖。

    ——轻浮随意型。做出“不要考虑太长远”回复的四川省阆中市国土资源局网站，被曝出另一条“神回复”：当有网友询问“证件遗失了怎么办”时，该网站竟回复“什么证件，我们不是东南亚办证集团哟”。这样的答复实在有失官网的身份。

    ——僵化八股型。有的政府网站对反映的问题回复大多是“问题已受理，将尽快答复”，有的甚至答复为“已阅”，这种官腔十足的话语方式实际上是把日常机关化的文风搬到了网上，不但缺少亲和力，而且令群众生厌。

    2 是什么让官员“雷语”层出不穷？

    “一些官员信口开河，根本原因还是心里没有公众，没有对老百姓的敬畏感。”国家行政学院教授竹立家说，受长期官本位思想的影响，一些官员骨子里缺少对百姓诉求和愿望的尊重，跟老百姓说话时高高在上，敷衍了事。

    中国人民大学社会学教授周孝正认为，从频频“雷语”中可以看出一些党政干部作风浮夸，素质不过硬，对自身言行不检点。“党的优良传统是谦虚谨慎、不骄不躁，但‘雷语’频出，说明一些官员既不谦虚，也不谨慎，既骄横又急躁。”他说。

    他表示，“雷语”不断，还反映出一些官员不善面对公众说话，发言过于随意。

    “官员说话不当现象接连出现，说明当前政府和官员的公共话语表达能力不足。”北京大学教授张颐武认为，这表明当前政府和官员缺少公共关系方面的培训，很多官员缺少面对媒体和群众的经验。

    监督和惩戒机制缺失，对官员的监督不足也是原因之一。竹立家说，在现代政治文明比较发达的国家，官员对老百姓说话都是客客气气，谨言慎行，因为一旦说错话，损害了政府形象，就面临丢饭碗的危险。

    专家表示，一些官员“雷语”“走红”网络，有的也与互联网的推波助澜有关。张颐武说，一些“雷语”放到具体语境中问题不大，周围的人也不会太当真，但一旦被网络聚焦后，负面效应就被放大了。

    3 根治“官话”“神话”需要改进作风

    专家表示，要让官员会说话、善于说话，需要进行思想整风。

    “官员乱说话，背后是官僚主义作风横行。”竹立家说，当前，全国开展以反对“四风”为主要内容的群众路线教育实践活动，对治理一些官员“乱说话”问题很有现实针对性。“思想的转变是根本，官员要从内心对法律、对群众敬畏，这样才能摆正自己的位置，与群众的利益站在一边。”他说。

    专家认为，除了作风层面的教育，还需要制度层面的硬约束。对于政务微博、官方网站等直接面向群众的信息发布平台，必须建立信息审核把关制度；还要对官员的言行举止做出规范性规定，对违反规定、损害政府形象和公信力的行为要有问责机制。

    “口出‘雷语’的官员虽然是极少数，但应引起所有领导干部的警醒。”周孝正认为，只有加强监督，官员才不会乱摆架子、乱说话，才能真正管住自己的嘴。

    “官员要敢说话，更要会说话。”张颐武认为，在移动互联网时代，每个人的一言一行都处在监督之下，因此党政部门和官员加强公共关系培训、逐步提高与媒体和群众沟通的技能刻不容缓。“官员跟群众对话，一要有亲和力，二要得体，只要稍加训练，很多‘雷语’就可避免。”他说。

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    那些年官员们的“神回复”

    □据新华社北京8月25日电

    从“替党说话还是替老百姓说话”到“红色的水不等于不达标”，近年来官员们你方唱罢我登场，语不惊人死不休，上演了一出出刺痛公众神经的“雷语剧”。

    “红色的水不等于不达标的水”

    2013年4月，河北省沧县当地河流因受污染严重而变红，该县环保局局长邓连军却称：“红色的水不等于不达标的水。比如咱放上一把红小豆，煮出的饭也可能是红的，不等于不达标。”

    事件后续：言语不慎、避重就轻的该县环保局局长邓连军已被免职，目前该县已启动彻底整治预案。

    “国务院？好遥远啊！”

    国务院规定春节放假7天，湖南省娄底市房地产管理局则张榜规定放假10天。2013年2月，在面对记者“为何不按国务院规定放假”的询问时，该局工作人员回答：“国务院？好遥远啊！”

    事件后续：娄底市房产局随后解释称，放假告示系物业保安所贴，说“雷语”的系新聘用人员。

    “给你肉吃，你咬我手指头”

    2012年1月，因违规发放年终奖遭到举报，江苏省宿迁市宿豫区计生局局长在全局通报会上影射举报人是狗，说：“给你肉吃，你咬我手指头，你是不是伤害我们感情？”

    事件后续：宿豫区纪委调查证实，网络曝光的局长录音属实，当事人因言行不当被责成向区委作深刻检讨，并在计生局全体职工大会上道歉。

    “局长很不值钱是不是”

    2011年8月7日，一篇帖文引起网民关注。帖文称福建省长乐市环保局局长陈桂光在接听记者采访电话时称：“你也不要打我电话，一打就打局长，局长很不值钱是不是……你一个群众就打我电话……”

    事件后续：8月9日晚，长乐市委发布消息说，现对陈桂光做出停职的处理决定。

    “替党说话，还是替老百姓说话”

    郑州市一块经济适用房用地被开发商建起连体别墅和楼中楼。2009年6月17日，面对记者采访，郑州市规划局副局长逯军质问记者：“你是替党说话，还是替老百姓说话？”

    事件后续：6月22日，记者从郑州市委组织部得到证实，逯军已被要求停止工作，接受调查。