宋女士展示她被误洗的毛呢上衣

    □记者 范瑞 冯保萍 文/图

    核心提示

    随着天气逐渐变冷，不少市民都将家里的厚衣服拿出来洗洗备用。9月4日，涧西区的宋女士打来电话称，不久前，她将自己的一件毛呢上衣送到洗衣店干洗，没想到却被水洗。

    “这件衣服是女儿送给我的，我特别珍惜，没想到被洗坏了。”宋女士说，这件衣服价值1599元，被洗坏后她感觉很心疼。

    1 送洗半天后回到洗衣店 发现衣服竟然在滴水

    据宋女士介绍，她送洗的这件毛呢上衣是2012年过年之前女儿买给她的新年礼物。

    “她工作没多久，为了买这件礼物，她攒了好几个月的工资。”宋女士说，她平时很少买贵的衣服，所以对于女儿送的这件衣服，特别珍惜，只在比较重要的场合才穿。

    入秋之后，天气逐渐变冷，前段时间在家整理衣柜时，宋女士翻出了这件衣服，准备洗洗晾干后备用。根据衣服标签上的提示“专业干洗”，8月23日上午，宋女士将衣服送到了涧西区陇北一路的一家洗衣店干洗。

    宋女士说，她当时把衣服送洗时，明确说了要干洗，店员收了衣服之后，让她8月26号去取衣服。

    8月23日下午，由于不放心，宋女士再次回到洗衣店，想看看自己的衣服洗得怎么样了。

    “我到店里一看，傻眼了，我的衣服挂在衣架上，衣服下面滴了一片水。”宋女士说，看到自己心爱的衣服被水洗，她很气愤，店员则告诉她，按照店里的规定，宋女士的衣服可以水洗。

    对于店方的答复，宋女士不能接受，便向消费者协会投诉。

    2 送洗时须约定清楚

    5日上午，涧西区消费者协会副秘书长张庆华对此事进行了调解。

    在调解现场，记者看到了宋女士送洗的那件毛呢上衣，由于时隔多日，衣服已经完全干透，从外观来看，整件衣服无明显缩水迹象，内衬里有些褶皱，袖口和下摆也不太平整。

    在衣服的标签上我们看到有明显的“专业干洗”字样，同时标明了衣服面料的羊毛含量为45%。

    面对宋女士的投诉，洗衣店负责人朱先生表示，该店在接收宋女士的衣服后，查看了羊毛含量，并根据店内洗衣流程进行了水洗。

    张庆华表示，洗衣店在处理送洗衣物时，应当按照衣服标签上的说明来洗；如果店方认为需要采取其他方式洗涤，则应在洗涤之前告知消费者，并在票据上注明。店方未按照洗涤说明清洗衣物，又未提前告知消费者，需承担相应的赔偿责任。

    “消费者在送洗衣服时，最好与店方对洗涤方式、洗涤效果等做出明确说明，以便日后维权。”张庆华说。

    3 洗涤标签不可全信

    张庆华同时提醒道，衣服上的洗涤标签并不可全信。规范的服装生产企业生产的服装，一般洗涤说明比较规范，消费者可按照洗涤标签清洗衣物；一些不规范的服装企业，有时为了提高服装档次，会将适合水洗的衣物贴上干洗标签，误导消费者。

    根据《河南省洗涤行业服务纠纷调解暂行办法》规定，洗衣店接受消费者送洗的衣服时，发现衣服确实存在质量问题或是假冒伪劣织物不宜洗涤，要向顾客说明此类衣服不能保证洗涤效果，如消费者不认可，洗衣店有权拒绝服务。

    4 如何判断衣服是否适合干洗

    从事洗衣行业多年的周女士向记者介绍了自己的经验，清洗衣物时，您不妨参考下这些建议：

    干洗并非万能的，干洗对于油性污渍祛除效果较好，但对于水溶性的污渍，如果汁、茶、血斑等，去污效果有限。

    一般情况下，丝质面料、毛呢、羊绒、皮草及纯棉织物都适合干洗；而人造革、有松紧带的衣物，合成纤维及有特殊装饰的衣物则建议水洗。

    “尽量不要选择拼接的服装，因为多种材质并不一定适合同一种洗涤方式，洗过后，容易出现变形、缩水等问题。”周女士说。

    5 薄衣服也需干洗“美容”

    秋风阵阵，蝉鸣声声。随着秋意渐浓，夏衣快该被人们收起来了。

    夏装、秋装的衣料由于轻、薄，人们收藏时为省地方，很容易将其紧密折叠，因此每到来年穿时，皱皱巴巴的样子让人的情绪受影响。

    西工区一干洗店店长陈女士说，夏装中含有丝和毛的衣裙及高档的男士衬衣，对衣服款型的要求都很高，收前和穿前最好选择干洗，以保持衣服的挺括。

    但有些消费者会觉得夏秋季的衣服比较好洗，只有冬装才适合干洗，有时会为了图省事便在家水洗，殊不知这样的做法会使衣服的原有品质受到损害，即使以后再选择干洗也无法恢复衣服原有的效果。

    在该干洗店，记者看到一男性顾客拿来一件丝质西装，为使衣服不缩水变形，陈女士建议衣服进行干洗，加上熨烫，收费12元。

    陈女士提醒消费者，干洗衣服一定要去有一定资质的干洗店，过于便宜的干洗价格往往不能保证干洗质量，甚至带来纠纷。

    记者在采访中还了解到，在一些干洗店会有大量的干洗衣服寄存，店家提醒消费者把衣服送去干洗后，要记得按约定取衣服的日期取衣，如果店家不能按时交货可追究店家的责任，但如果是自己大意忘了取衣，则根据协议要为自己的失误买单了。