● 网友反映：小区代收取暖费，取暖效果不佳。我们向市热力公司投诉，对方答复是小区自己管理。我能否把取暖费全额向热力公司缴纳，由热力公司为我提供暖气服务？

    市热力公司回复：我公司对该小区按表计量收费，物业对用户按面积收费，我公司对物业公司没有监管权力，如物业公司对小区用热有克扣等情况，可向其上级部门反映处理。

    晚报点评：★★★

    物业公司与热力公司时常会出现“踢皮球”的情况。希望相关部门能进行沟通、协调，让制度更完善。

    ● 网友反映：近日我在新区博物馆停车场停车，一穿收费员制服的中年人让交停车费。以前这里从不收停车费，此人称从八月份停车场就被承包开始收费了。

    市停车办回复：从7月1日起，市区所有收费区域必须符合“五统一”，否则可拒绝交费，并拨打110投诉。

    晚报点评：★★

    该停车场是不是正规的停车场，有关部门没给个准话。什么叫“五统一”，是不是也该给大家解释一下？

    ● 网友反映：近期看《洛阳晚报》，才知道幼儿园不能再单独收取书本费，但洛阳凌宇幼儿园今年还收了300元书费，呼吁有关部门给予解释、解决。

    西工区教体局回复：经调查核实，我局要求该园执行物价部门的相关规定，将收取的书本费退给幼儿家长。

    晚报点评：★★★★★

    按照规章办事，为市民撑腰，要的就是这种监管力度！

    咨询、投诉、建议，请登录洛阳网《百姓呼声》（http://people.lyd.com.cn）

    （记者 忻尚龙 寇玺 整理）