手机、电脑如今已成了我们生活中不可或缺的一部分。但在日常生活中，话费、宽带带给我们的烦恼也真不少。昨日，在《群众评诺》“让通信更迅捷”的直播现场，面对现场民评代表和场外群众提出的诸多问题，中国移动洛阳分公司、中国联通洛阳分公司、中国电信洛阳分公司的3名负责人除了不停地解释和对消费者表示歉意，还一致表态：对存在的问题，改！

    3名老总的表态为他们赢得了不少的“笑脸”，3家单位的现场满意率都越过了及格线。

    1 系统升级一年多了，工作人员竟“不知道”

    联通宽带用户李女士反映，两年前，因为宽带包年过期后忘交宽带使用费，她曾多交了不少费用和滞纳金。今年10月，她家的宽带又将到期，为避免再出现类似的情况，9月中旬，她就来到联通营业厅，希望预交些宽带费用。没想到无论她咋说，工作人员就是不答应。工作人员表示，如果硬要交，也只能从11月算起，李女士为此要白白损失1个月的费用。

    为证实这种情况，市纠风办暗访组随后以李女士家人的身份，分别到联通王城路营业厅和天津路营业厅进行了暗访，结果工作人员都回答“不能交”。

    不能预交，到期也不提醒，逾期了要收比包年费用高很多的费用和滞纳金，这是为什么？对此，中国联通洛阳分公司副总经理白峰说，这种现象确实曾经存在，但自2012年9月系统升级后，所有使用联通宽带的用户均可提前预交宽带费用。这种情况的出现，可能是公司对一线员工的培训不到位造成的。他表示，今后将加强员工的培训，杜绝此类事件的发生。

    系统都升级一年多了，竟还有不止一个营业厅的工作人员不知道系统有预交费用功能？对白峰的说法，大部分民评代表给出了“哭脸”——不满意。

    2 强制销售让消费者很受伤

    栾川县潭头镇一名群众投诉，他家所在的地方只有联通公司的宽带，但当地营业厅工作人员说，要装宽带得同时买3张联通手机卡，且都不能停用，如果其中一张手机卡停用，宽带也要被连带停掉。他反映，他新安、偃师的同事也遭遇过这种强制性的捆绑销售。

    白峰说，这确实存在。其出现的原因主要是个别代理商为了营销公司推出的通信套餐，而对用户隐瞒了对单个产品的说明。他表示，联通公司对此有明文规定，并制定有相应的处罚措施，禁止捆绑销售、强制销售。遇到这种情况，消费者可直接拨打电话10010进行投诉，他们将查实一起，处理一起。

    白峰还表示，公司近期将对我市所有的联通营业网点进行普查，对发现的类似问题一并处理。

    3 鸿信花园通信的“铜墙铁壁”近期有望被打破

    位于老城区凤化街南端的鸿信花园是个建成10多年的“老小区”，但无论是移动号码，还是联通号码，进了小区都成了“哑巴”，电话既打不出去，也不能接听。有的居民为了打个电话，得从五楼跑下来到小区外面打。居民们说，这个小区离移动凤化街营业厅只有200米左右的距离，这“铜墙铁壁”为什么存在呢？

    中国移动洛阳分公司总经理夏红说，这个小区通信信号差的情况，他知道一些。前年，他们曾为这个小区专门建了一个基站，后来因为修路拆掉了。现在经过协商，他们又在该小区筹建基站，如果进展顺利，到10月底或11月初，鸿信花园移动信号差的问题就将得到解决。

    白峰表示，联通公司有个对联通信号整体提升的规划，他回去落实一下，争取将鸿信花园纳入最近的一期规划，尽快解决小区内信号不好的问题。

    4 有些“馅饼”是陷阱，千万别相信

    一名民评代表反映，今年7月，他接到我市一移动营业代理网点的短信：“交399元，送380元话费，外加G3手机一部，福临门大豆油12桶。”他试着拨打了短信上留的号码，对方说这些优惠是真的。他感到这“馅饼”诱人得有些离谱，就没去。他想问：这条短信是真的吗？

    夏红解释，个别营业代理网点确实会搞些类似的促销活动，但其中肯定有很大水分。比如，其所说的福临门大豆油，实际上每桶可能只有1升多点。他表示，对营业代理网点的监管，确实是公司管理中的一块短板，现在他们正在提升。他强调，营业代理网点绝不允许用此借口向用户发垃圾短信，骚扰用户。