人们在事发银行门口围观 （网络图片）

    □据 南方网

    广东省高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代其到高州市农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村里开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可双方依旧僵持着，僵持之下，老人在银行大厅去世。

    事情究竟如何？10月16日，记者实地采访了当事双方，试图还原事实真相。

    员工态度粗暴引冲突

    “打针你就拔了针头让他过来。”

    ——高州市农信社大路坡分社职员

    老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不能动，也不能说话”。

    邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。9月27日9时许，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）。由于办理存折时所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。

    然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知是3万元，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社”。

    邓汉林告诉信用社工作人员，他父亲因病重在家打针，无法前来，希望能通融一下，信用社工作人员没有答应他的要求。“打针你就拔了针头让他过来”。

    随后，邓汉林回家跟亲戚商量，决定用双轮木板车把邓某芳拉到信用社。到信用社后，工作人员同意为其取钱。邓汉林等要求说上述话的工作人员给老人道歉，工作人员没有出来，于是又僵持着。13时10分，新垌镇卫生院的医务人员宣告邓某芳死亡。

    邓汉林说，邓某芳死后，双方一直僵持到当晚9点多，最后以信用社赔偿13万元而告终。

    信用社给钱平息事态

    “这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题，会处分涉事人员。”

    ——高州市农信社办公室陆主任

    “他的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”高州市农村信用社办公室陆主任告诉记者，经过调查，农信社未发现工作人员有违规行为。但陆主任坦承，信用社工作人员态度粗暴，“说‘拔了针头让他过来’这样的话，肯定令客户难受”。

    “如果确实是病重，可派员到现场核实。”陆主任认为，高州市农信社处理过这样的案例，大路坡分社工作人员对业务不熟悉也是一个重要的原因。

    陆主任告诉记者，国庆放假回来，事情比较多，暂时还没有对相关人员进行处分，但会在规定的期限内对涉事员工进行内部处分，“这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题”。

    陆主任承认给了邓家钱，但否认13万元之说，“三四万元吧”。

    微博热议

    @黄志煌hzh：银行负责人说“不是整个信用社系统的问题，是个人问题”。西安重病老人被抬进银行改密码,按规定本可“特事特办”，看来也是“个人问题”。“个人问题”频出，银行制度管理岂能没问题？

    @惠州市星火教育：信用社这服务，咋为农民服务？