□见习记者 王若馨

    阵阵寒意袭来，供暖也进入倒计时，市民对今冬采暖问题的关注度也越来越高。就近期晚报热线66778866接到的一些“热”疑问，我们在此为您集中答复。

    1    高新区清华园小区住户

    去年少供了8天暖气，这钱能否退给我们？

    【疑问】

    申先生是高新区清华园小区的业主,他来电反映，去年供暖期内小区物业公司因管道故障停了8天的暖气。今年供暖期又要到了，申先生想问问，去年少供的那8天暖气的费用能否退还给业主们？“在我印象中，我们没有和小区物业公司签订过服务合同,在这种情况下，这钱还能退吗？”

    【解答】

    洛阳高新热力有限公司：

    清华园小区由物业公司按面积向业主收取暖气费，物业公司按总用热量向热力公司交费，小区业主应向物业公司提出退费申请。

    2    涧西区顺驰城小区住户、西工区鹏翔小区住户

    我们小区是按面积收费还是按流量收费？

    【疑问】

    市民苏女士家住涧西区顺驰城小区,她告诉我们，他们小区的物业公司最近贴出一个通知,大概内容是:热力公司让物业公司在10月30日之前预交今年136万元的供暖费。苏女士很困惑,这些钱到底是按什么标准收取的？住户们咨询过物业公司，对方说按面积收费；也咨询过热力公司,对方说他们是按流量向物业公司收费的。

    和苏女士一样，家住西工区鹏翔小区的魏先生也不知道他们小区是按照什么标准收取供暖费的。“我们小区安装有暖气流量表，但是物业公司是按照住户家中面积收费的，这是怎么回事？”

    【解答】

    洛阳北控水务集团新区热力分公司：

    苏女士所说的预收费问题，是按照《洛阳市城市集中供热管理暂行办法》第三十一条“为保障供热企业在采暖期正常运行，采暖用户在供暖开始前按标准预付热费”执行的，预收费用是参照该小区去年用热量及今年调整的价格确定的。

    新区热力分公司对顺驰城小区是按总表流量收费的。另据了解，因该小区一期、二期住户没有安装户用热量表，不具备分户计量收费的条件，所以小区物业公司对住户是按照面积收费的。

    洛阳市热力有限公司（以下简称市热力公司）：

    鹏祥小区庭院管网和热力设施为开发商建设，因该小区没有通过我公司供热分户计量验收，提出的整改意见也没有得到落实，所以目前对该小区暂按面积收取供热费用。

    3    涧西区华山家园小区住户

    暖气管道使用3年就要更换，是否合理？

    【疑问】

    刘女士是涧西区华山家园小区的住户，她说她家是2010年入住该小区的，入住时就交了暖气初装费。2011年和2012年小区都正常通暖。今年10月中旬，小区物业公司突然通知说小区的供暖管道损坏，有漏水和漏气现象，要求业主们集资更换管道。刘女士很疑惑，难道暖气管道的使用寿命只有3年？这种做法是否合理？

    【解答】

    市热力公司：

    本着“谁建设谁维修”的原则，该小区管网系原开发商建设，庭院管网属于小区业主共有财产，如果管网在合同约定的质保期内需要维修由开发商出资；如果是超出质保期的维修，则应由业主分摊相应费用。

    4    洛龙区政和东郡小区住户

    物业公司通知我家今冬不供暖，是何原因？

    【疑问】

    家住洛龙区政和东郡小区的王先生想问问：“小区物业公司明确通知我们今冬不供暖，却又说不明白为何不供暖，不供暖的原因到底是什么？”

    【解答】

    洛阳北控水务集团新区热力分公司：

    新区集中供热现状热源，洛阳阳光热电有限公司及西郊调峰热源厂的最大供热能力为670万平方米左右；而新区供热在不发展一家新用户的情况下，原有小区入住率的提高使今年供热面积已达到640万平方米，基本处于现状热源的饱和状态。为了保障现有用户暖气的稳定，经相关部门同意，今年冬季新区暂不发展新用户。

    5    涧西区山水华府小区、安泰华庭小区住户

    我家今年能否如期供暖？

    【疑问】

    家住山水华府小区的肖女士来电咨询他们小区今年能否供暖：“我家所在的小区是新建小区，今年上半年才交的房，入住的人还不是很多，我想知道我家今年能通暖气吗？”

    戴先生是涧西区安泰华庭小区的居民，和肖女士一样，临近供暖期，他也不确定他家今年到底能不能用上暖气。

    【解答】

    市热力公司：

    集中供热追求规模效应，小区热力站和附属设施在用热达到一定负荷的时候节能才最为显著，入住率低会出现“大马拉小车”现象，造成能源浪费。同时热具有传导性，如邻居家不用热，自家的热会通过墙体释放到邻居家，从而造成户内热损耗很大。肖女士所住小区入住率低，只有达到节能指标的时候供暖才最经济。

    戴先生所在安泰华庭小区所属区域，因九都路施工，机动车单双号限行，该路段车流量很大，导致该小区道路管线施工受限，不具备施工条件。市热力公司目前正在与相关部门协调，力争春节前供暖。

    温馨服务

    如您有供暖方面的疑问，除拨打晚报热线66778866，还可以直接咨询相关单位：

    市热力公司：64855158

    洛阳高新热力有限公司：64331318

    洛阳北控水务集团新区热力分公司：9618966

    （以上有关部门的回答，均针对市民电话中所提出的问题，请酌情参考）