10月10日至10月21日，我市进行了四场《群众评诺》活动，对电信、银行、保险、水电气暖及公交等行业中22家公共服务单位的承诺、践诺情况，以电视直播的方式进行了评议。其间，通过暗访组暗访、评议代表现场提问、网络发帖、热线电话投诉等形式，市纠风办共收集整理出群众反映的问题209个。

    昨日，洛阳晚报记者从市纠风办获悉，针对群众反映的这些问题（包括部分意见、建议），市纠风办日前专门下发了限期整改和进行督察的通知，要求各责任单位尽快予以落实解决。

    水电气暖及公交行业问题是焦点

    水费缴纳，同城不同价；宽带还不到期，却被无故停用……据了解，今年四场《群众评诺》，市纠风办共通过暗访组暗访、评议代表现场提问、网络发帖、热线电话投诉等形式，收集整理出群众反映的问题209个，责任单位涉及我市公共服务单位22家。其中，在水、电、气、暖、公交行业专场中，群众反映问题（包括意见、建议）72个（条），在银行行业专场中，群众反映问题50个（条），保险行业专场36个（条），电信行业专场51个（条）。

    市纠风办有关负责人说，在这些问题中，与群众日常生活紧密相关的水电气暖及公交行业问题多达72个，约占全部问题的34%，与供暖有关的问题也有31个，几乎是水电气暖及公交行业问题总数的一半。

    他表示，这些通过不同途径反映出来的问题，不管大小，都与群众的生活密切相关。所以，有关责任单位，都应尽快拿出解决办法，切实提升服务质量，兑现承诺，真正做到“事事有落实，件件有回音”，让群众满意。

    成立四个暗访督查组促落实

    市纠风办有关负责人介绍，为加大《群众评诺》活动中反映问题的整改力度，督促各公共服务行业践行诺言， 市纠风办将组成4个四个暗访督查组，分别负责四场《群众评诺》中群众反映问题的督促整改和解决。对每一个问题的整改情况，暗访督查组都将到现场进行跟踪督查，对解决缓慢的立即督促，对超出承诺期限仍未解决或敷衍塞责的单位和责任人，要提出问责意见。问责分两种形式：一是通报批评，二是在媒体上公开曝光，并将问责结果向其上级主管部门通报。

    同时，根据有关方案，《群众评诺》的结果还将被纳入政风行风综合考核内容。对于不重视群众所反映的问题、不认真解决或敷衍应付的单位，市纠风办将在民主评议政风行风综合考评时予以扣分。

    据了解，对有关问题整改落实情况，市纠风办将适时予以公开集中反馈。本报也将继续予以关注。