寒意越来越浓，供暖成为热门话题。连日来，晚报热线66778866和洛阳晚报新浪、腾讯官方微博都接到不少市民有关供热的问题，我们在此为您集中答复。

    问题一 低保户今冬供暖价格有没有优惠？

    提问人 高新区滨河新村小区王先生

    【问题】

    离供暖期越来越近，缴纳采暖费的日子也越来越近，我家是低保家庭，我想了解一下今年冬天我家能不能享受供暖价格优惠？优惠政策是什么？

    【解答】

    洛阳高新热力有限公司：

    低保户供暖有优惠政策。

    按照洛阳市发改委文件，今冬城市低保、五保家庭凭有效证件，仍按原收费标准（面积热价为每日每平方米0.16元；两部制热价，基本热价为每日每平方米0.048元，计量热价为每千瓦时0.125元）缴纳热费。

    【记者提醒】

    欲享受优惠政策的低保、五保家庭应提前准备好这些材料

    在向供暖收费单位缴纳采暖费或者基本热费时，城市低保、五保家庭应出示低保证或五保证、户口簿、房产证（或购房合同、单位证明）的原件和复印件（低保证或者五保证复印件应加盖区民政部门的公章），只有出示以上证件、材料，城市低保、五保家庭才能最终享受到政策和供暖的双重“暖冬”。

    问题二 业主为什么不能私自安装地暖？

    提问人 洛龙区泉舜财富中心小区冯女士

    【问题】

    我们小区物业不让业主私自安装地暖，他们解释这是因为地暖管道上有一个小泵，如果我安装了，就会把别人家暖气的热量吸走，是这样吗？相关部门有居民不能自行安装地暖的规定吗？

    【解答】

    洛阳北控水务集团新区热力分公司：

    目前洛阳市没有相关规定，但《地面辐射供暖技术规程》（JGJ142-2004）中要求，使用地暖的常规要求应为整栋楼或整个小区全部按地暖设计。是否采用地暖应根据设计确定，若有人装地暖又有人装暖气片，可能会出现整栋楼有些家热有些家不热的问题。具体要求请咨询小区开发企业。

    问题三 热力公司让业主补缴暖气费的依据是什么？

    提问人 高新区清华园龙居小区吕女士

    【问题】

    我们小区是高新区热力公司的直供小区，我家是按面积收费，然后把采暖费直接缴给高新热力公司的，10月初的时候，热力公司在我们小区门口贴了一张补缴去年暖气费的单子，好多业主和我家一样都需要补缴暖气费。我想问，热力公司让业主补缴暖气费的依据是什么？

    【解答】

    洛阳高新热力有限公司：

    清华园龙居小区是供热分户计量小区，热力公司在采暖期前收取的费用是按面积计费标准预收的热费，采暖期结束按照分户计量的计费标准进行多退少补。

    关于吕女士提出的去年冬季的热费问题，其政策依据是按照洛发改价管【2013】30号文件，分户计量实行两部制热价收费政策，其中基本热价为每日每平方米0.048元，计量热价为每千瓦时0.125元。若用户按两部制热价标准核算，超出现行面积计费的15％时，则按面积计费的1.15倍收取。

    问题四 暖气散热费（基本热费）

    占采暖费的比例是多少？

    提问人 涧西区军安小区任先生

    【问题】

    我听说暖气散热费占采暖费用的30%，全市收取暖气散热费的统一标准是多少？

    【解答】

    洛阳市热力公司：

    任先生所说的“暖气散热费”其实就是基本热费。

    根据市发改委文件（洛发改价管【2013】12号）第二项第三条的规定——继续实行基本热费政策。有集中供暖设施且采暖期申请不用热的居民用户，缴纳基本热费。基本热费收费标准统一合并调整为总热费的25%。串联式供暖系统的居民用户，若申请不用热，须在供热收费单位的监督下拆除散热器；对私自拆除散热器的，仍按100%的标准收取热费。

    问题五 如何申请供暖？

    提问人 涧西区朋瑞园小区刘女士

    【问题】

    我家在朋瑞园小区省建三公司的家属楼里，这栋家属楼是20世纪90年代的老房子，由于种种原因，一直没用上暖气。如果我家想用暖气，该如何申请？都需要哪些手续？

    【解答】

    洛阳市热力公司：

    申请用热的流程如下

    （一）用热单位以书面形式递交用热申请，并提供用热建筑平面图、采暖系统图等资料。

    （二）公司对用热位置等进行研究后，用户填写用热登记表。

    （三）公司对用户用热负荷进行核定。

    （四）供热双方签订协议，按规定缴纳相应的城市配套费。

    （五）公司有关部门对管网铺设路由进行勘察、定线，报政府主管部门审批。

    （六）供、用热双方签订工程设计施工合同，完成供热设施建设。

    （七）供、用热双方签订供热合同，开始供热。

    微博网友提问：

    @高新区长城花苑小区：

    距今年冬季供暖剩不了几天了，但长城花苑小区至今还没有通知业主缴纳取暖费，也未进行管网调试，更没有人来说明原因，有谁知道这是怎么回事吗？新区其他小区有开始缴费的吗？

    洛阳北控水务集团新区热力分公司：

    长城花苑是新区热力公司的总表用户，往年是由物业公司收取居民采暖费，并管理热交换站。今年我们已将预收费通知单送至物业公司，目前物业公司方面没有提出任何异议，也没有回复缴费延时说明。我们将催促长城花苑物业尽快做好供暖准备。如果您对供暖还有其他疑问，请拨打我们供暖服务热线：9618966，我们将竭诚为您服务。

    （以上有关部门的回答，均针对市民电话中所提出的问题，请酌情参考）