核心提示

    “我是高新区锦绣园小区的住户，我们小区没暖气，但听说小区附近有暖气管道，俺们啥时候能用上暖气？”

    “我住在西工区盛世唐庄小区，每年暖气都不热，在家还得穿着棉衣，这种情况今年能否改善？”

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    自7日晚报“问暖热线”开通以来，截至昨日17时，我们共接到200余个电话。市民朋友提出的“热”问题大致可分为7大类，今天我们先挑出3大类问题，请供热相关部门答复，另外4大类问题的解答，将在明日的报道中与您见面。

    问题一 关键词：供暖时间

    【市民反映】

    1.李先生是涧西区向阳路向阳三号院的住户，他来电反映自家小区多年未通暖气，想咨询小区能不能供暖？何时可以供暖？

    2.张女士是西工区金谷园路帝豪上院5号楼的业主，她反映自己已经交了暖气初装费，去年因为小区入住率不达标没有供暖，今年小区1号楼至4号楼都开始收采暖费了，自家所在的5号楼还是悄无声息，不知道今冬自家能否用上暖气？

    3.孙先生是涧西区湖南路天翔花园的住户，想咨询小区何时供暖？

    【企业答复】

    洛阳市热力公司：

    以上三个小区为没有用热或者暂不具备供热条件的小区。据了解，向阳三号院和天翔花园的供热主管道已铺设到小区附近，请小区物业部门到公司市场科咨询用热事宜（电话64855333）；帝豪上院小区非热力公司直管小区，据了解5号楼为新建楼栋，供热设施正在安装，目前属热力公司管理部分已经具备供热条件。

    另外，市热力公司提醒市民，热用户办理供热入网须具备三个条件：

    1.用热区域附近有城市热力管网。

    2.小区已按规定向热力公司提供了相关的技术资料，且用热设施已通过热力公司验收。

    3.申请入网的居民小区已按规定缴纳城市基础设施配套费（每平方米60元）。

    问题二 关键词：采暖费用

    【市民反映】

    1.洛龙区隆安富阳花园的李女士称，自从她入住富阳花园以来，都因为小区入住率未达标未使用上暖气，业主每年都靠空调过冬，不知是否有空调补助费？

    2.鲁先生是洛龙区金盾小区的住户，小区2008年交房，但这几年他都一直未入住，今冬他们一家人准备搬进去住，前几天他去交暖气费，却被告知要先补齐2012年的基本热费，并按照每天每平方米0.18元的标准收取，鲁先生认为不合理，应该按照调价之前的每天每平方米0.16元的价格收取。

    【企业答复】

    洛阳北控水务集团新区热力分公司：

    根据新区集中供热现状，为了保障现有用户暖气的稳定，规定新区今年暂不发展新用户，所以，李女士所在的富阳花园小区今冬暂不能供暖，请居民谅解。另外，目前暂没有关于空调补助费的相关规定，其他事宜请与开发商协调解决。

    根据价格管理部门的相关政策，自2013年10月起，采暖季居民按面积收取的基本热费价格为每天每平方米0.18元；鲁先生提到的问题，我们认为清欠往年费用应仍按原标准每天每平方米0.16元执行，若还有疑问，请您咨询价格管理部门，最终以价格管理部门解释为准。

    问题三 关键词：温度不达标

    【市民反映】

    1.瀍河回族区机车工厂风华小区的马先生来电反映，每年冬天家里的暖气都不热，有时候室温只有10度左右，这事儿已经好多年了，把问题反映给物业，物业也说不清原因，今冬如果暖气再不热该怎么办？

    2.王先生住在西工区盛世唐庄小区，他说他们家每年冬天暖气片都是温的，在家还得穿着棉衣，室内温度绝对不达标，这种情况今年能否改善？如果暖气再不热怎么办？

    3.西工区市政府家属院的刘先生反映，他家的暖气每年都不热，但采暖费一分也不少交，他认为这样不合理。

    【企业答复】

    洛阳市热力公司：

    造成暖气不热的原因很多，在供热的四大环节都有可能出现。第一是热源运行是否正常，第二是一次管网是否有突发故障，第三是小区热交换站、二次管网的设计、建设和运行水平如何，第四是户内热力设施是否科学合理。以上每一环节又能细化出多种情况。

    当业主遇到暖气不热的问题时首先要弄清楚是哪个环节造成的，最简单的方法就是排除法。如果邻居家热你家不热，就是自家户内热力设施的问题；如果整个小区不热但相邻的小区热，那就是小区管网和热力交换站的问题；如果相邻小区也不热，那就可能是上游热源和主管网出现了问题。业主确定问题存在的环节后，属于哪个环节的问题由哪个环节的相关单位承担相应责任。风华小区和盛世唐庄小区供热均为物业在管理，非市热力公司直管到户的小区，业主可向物业反映来查找问题，热力公司主管网输送给这两个小区热源的温度压力均达到供热要求。

    如果刘先生邻居家温度都能达标，则属于刘先生家户内暖气设施的问题，由于户内暖气设施为私人财产，维修保养应由业主自己承担，凡市热力公司直管到户的用户，如果是由热力公司原因造成室内温度低于16度持续超过24小时的，市热力公司将退还业主相应的采暖费。

    （以上有关部门的回答，均针对市民电话中所提出的问题，请酌情参考）