“这个‘购物狂欢节’过得真郁闷！”日前，市民李女士高高兴兴去商场退差价，不想却惹了一肚子火。

    2日，李女士在中州路一商场买了件毛呢大衣，优惠后1480元。李女士说，当时再过几天就是“双十一”，听说不少商场会有活动，她刚好有一张该商场的购物卡，所以准备先选件衣服，等有优惠时再下手。

    李女士说，当时她试穿了一件毛呢大衣，觉得很满意，但一方面担心有优惠时没货，一方面觉得现在买了不划算。看出李女士的犹豫，导购提出了一个办法——买了之后如有优惠，李女士仍可享受活动价，“到时再走一次账就可以了”。

    “过了四五天导购告诉我周末有活动，衣服可以打七折，差价约400元。”9日，李女士高兴地去商场退差价，可听到的消息让她很生气。当时，导购给李女士解释了“重新走账”的意思：衣服七折后是1106元，李女士要先交1106元，商场活动结束后，她才能拿到之前支付的1480元。因她当时用的是购物卡，所以退款也将重新打入购物卡。“我原本就想用购物卡消费，这样一来还是用的现金。”李女士说。

    经协商，最终李女士同意先交1106元，商家同意退还其1480元现金，而不是打入购物卡中。

    12315申诉举报指挥中心工作人员李二帅表示，在这个事件中，商家的做法有不妥之处。在销售时，商家应明确告诉消费者退差价的流程，不能为了提高销量，而将一些概念模糊，误导消费者。

    消费者在购物时也应提高警惕，首先要保留购物凭证，其次应仔细询问商家的承诺内容，最好留一个书面协议，也可让商家将承诺内容写在购物凭证上。