赵先生正用尺子量楼道的宽度

    昨日，赵先生终于收到了他在涧西区某家电卖场购买的冰箱，此时距离他付款的日子已有1个多月了。赵先生想不通，为啥该卖场的送货效率这么低？

    遭遇：电梯不能用 商家不送货

    10月9日，赵先生在涧西区某家电卖场看中了1台标价4000元的冰箱，现场付款后销售人员告诉他，市区内顾客可享受免费送货上门服务。

    第二天，赵先生接到一名工作人员的来电，这名工作人员询问其所住楼层及电梯能否使用。赵先生表示，他住在多层楼的5楼，由于房子刚交房，电梯尚不能使用。“工作人员告诉我，人工搬运冰箱通过多层楼的楼道时可能过不去，建议等电梯可以使用时再送货上门。”赵先生说，如果电梯一直不能使用，他买的冰箱就永远送不到了吗？

    “随后我又多次到卖场找销售人员询问，但迟迟不见进展。”无奈之下，赵先生于11月初向工商部门投诉。

    质疑：搬冰箱真的过不去楼道？

    在工商部门的协调下，昨日上午，赵先生终于收到了这台冰箱，如此漫长的送货周期让他始料未及。

    “从小区开车到卖场也就5分钟左右，本以为离得近送货会很快，现在却等得心都凉了。”赵先生称，他今年曾在该家电卖场购买热水器、灶具等，送货上门速度最慢的一次都没超过3天，上个月他还网购了一台55寸电视，两天后就送货到家了。

    赵先生认为，如果是因店家仓库没货需要等1个月，作为消费者他可以理解，但仓库有货迟迟不送则让人难以接受。

    赵先生还用尺子量了楼道的宽度，楼道宽约1.1米，转弯处宽约1.4米，“昨天一名工作人员发短信告诉我，带包装盒的冰箱宽约1米。”赵先生说。

    走访：楼层高可能收搬运费

    昨日，洛阳晚报记者走访了我市多个家电卖场。不少卖场的冰箱销售人员表示，市区内送货上门的周期一般是2天~3天。

    洛龙区某家电卖场的冰箱销售人员告诉记者，市区内顾客均可享受免费送货上门服务，但如果消费者购买的是样机，则需自己承担运费。该家电卖场的另一名销售人员表示，如果顾客购买的商品较重，小区没有电梯且楼层较高，因搬运人力增加，商家可能收取一定的搬运费。

    提醒：送货时间最好书面约定

    市工商局12315申诉举报中心工作人员表示，家电卖场送货不及时的投诉经常出现。商家在销售旺季时送货人手不够、消费者购买时没与商家约定具体送货时间等，这些因素均有可能造成送货不及时。

    工商人员提醒，消费者在家电卖场购买电器时，如商家表示可免费送货，最好能让其将这些口头承诺落实为书面约定，商品送达时间等信息均可详细列出，对于消费者，这些信息越详细便越能成为自己的维权“利器”。

    商家应提前对消费者居住的楼层、电梯情况进行核实，双方提前协商，如商家已承诺免费送货，就不能因电梯不能使用或物品过重等缘由而加价，如果商家违约，消费者可向工商部门投诉。