姓名：赵涛

    职业：洛阳车站客运车间三班值班员

    最幸福的事儿：为旅客周到服务

    最遗憾的事儿：有时不被旅客理解

    26日凌晨，K132次列车途经洛阳站时，34岁的赵涛从列车长那里得知，车上有个从兰州到南昌的13岁男孩突发阑尾炎，赵涛连忙拨打120电话，并将男孩送到医院。早上一下班，赵涛匆匆赶到医院……

    其实，这样的事情还有很多。仅2012年，赵涛就帮助旅客56人次，收到锦旗4面，感谢信10多封。同时，他还是名副其实的列车信息“问不倒”。

    做客运值班员7年来，赵涛先后获得市第三届职工职业技能大赛 “技术能手”、市 “优秀首席员工”、市 “五一劳动奖章”、郑州铁路局“平安春运当先锋，中原铁道党旗红”十大岗位标兵和郑州铁路局2012年度服务明星等殊荣。

    ■人物心声：每当通过自己的努力帮到别人，我就很快乐。今后，我还要继续用爱心做事，用感恩的心做人。

    ■记者感言：一个用热情服务旅客的普通客运值班员，在工作中不断圆梦，在服务中享受快乐。