10月10日至10月21日，我市进行了四场《群众评诺》，对电信、银行、保险、水电气暖及公交等行业22家公共服务单位的承诺、践诺情况，以电视直播的方式进行了评议。之后，市纠风办对暗访组暗访、评议代表现场提问、群众网络发帖和热线电话投诉等反映的问题（包括部分意见、建议），全部进行了整理，共计209个。

    昨天，洛阳晚报记者从市纠风办获悉，根据各责任单位的回复，目前这209个问题，已有200个落实办理完毕，剩余的9个，因为设施建设需要一定周期或联系不到反映人等，还在继续办理中。

    这些问题已解决，今后办事方便多了

    在《群众评诺》中，市民就电信、银行、保险、水电气暖及公交等行业中存在的不合理、不方便、不理解的地方提出了不少问题。现在，对一些具有普遍性的问题，有关单位已进行了相应的整改和调整。今后大伙儿再去办理这些事项，就会方便快捷多了。以下是部分问题（包括部分意见、建议）的回复和办理情况。

    银行行业

    反映情况：交通银行工资卡换成芯片卡后，短信提醒功能消失了，几次联系都没办成。

    交通银行洛阳分行回复：客户更换芯片卡后，如果未及时将芯片卡卡号告知所在单位人资（财务）部门，单位人资（财务）部门每月提交银行的代发工资文件记录的仍是原卡号，客户就无法收到短信提示。解决办法：及时将新卡号告知本单位人资（财务）部门，在工资代发文件中，替换原卡号；或到柜台将“银信通”签约方式，由“按账号签约”改为“按客户号签约”。

    保险行业

    反映情况：驾车出了事故，到太平洋保险公司报案，保险公司让到指定修车店修理。这合理吗？

    太平洋财险洛阳中心支公司回复：公司不能指定修理单位，客户出险后为保证质量，可优先选择到4S店修理，也可自行选择其他修理企业。如果有查勘员误导客户，可拨打公司服务监督电话95500进行投诉。

    水电气暖及公交行业

    反映情况：二等残废人员，燃气初装费，可以减免1000元，现在是否还有这样的待遇？

    洛阳新奥华油燃气有限公司回复：根据中共洛阳市委【2010】23号文件，凡持有洛阳市残联发放的残疾证、户口所在地与安装地址一致的用户，携带残疾证、残联开具的证明、户口本、身份证原件及复印件两份，到新区燃气公司办理即可。

    剩余9个问题仍在办理中

    市纠风办工作人员介绍，在《群众评诺》的209个问题中，从各单位回复情况看，目前还有9个没有办理完毕，其中电信行业5个，保险行业3个，水电气暖及公交行业1个。

    电信行业问题存在的原因之一是电信行业信号的改善需要在附近建立基站，而基站选址、建设均需要一定时间，预计到12月月底，老城区凤化街的鸿信花园、瀍河回族区五四小区、涧西区香港城小区等处的通信信号均有望得到改善。

    保险行业、水电气暖及公交行业的4个问题，有的是反映人电话无人接听，有的则是反映人称有病请假或外出了，待上班或回洛后和有关单位联系解决。