□见习记者 王若馨 通讯员 张建华

    核心提示

    对今冬新供暖的涧西区名仕嘉园小区的住户来说，这个温暖的冬天承载着他们美好的愿望——“有了暖气，孩子晚上就能踏踏实实睡个好觉。”“我要将爸妈都接过来住，让他们暖暖和和过个冬天。”

    该小区正式供暖后，却是几家欢喜几家愁。“供暖效果差别明显，16楼及以下住户家里都不咋热，17楼到32楼的住户家里却热得不得了。”家住10楼的方先生说。

    这是咋回事？

    【记者感受】 同一栋楼冷暖有别

    几天前的一个上午，9时30分许，洛阳晚报记者和洛阳热力有限公司（以下简称市热力公司）相关负责人一起来到该小区。

    我们敲开了4楼一住户的房门。“供暖以来，我们家只有入户的头一组暖气片是热的。为了保住这点儿热气，我从来都不敢开窗户。”得知我们的来意后，4楼住户杨女士大倒苦水。

    市热力公司工作人员检查了她家的暖气片，确实有几组不热。接着，我们又来到10楼的方先生家，方先生告诉记者，该小区住户家中暖气片不热的现象都集中在这栋32层住宅楼的16层及以下，17层及以上住户很少听说有谁家暖气片不热的。“我把79岁的老父亲接来住了，结果家里不暖和。没办法，我只能把除了客厅以外的暖气片都关了，把热量集中在客厅，让老爷子看电视的时候暖和点儿。”方先生说。

    我们又来到18楼，敲开了一家住户的门。刚一开门，我们就明显感觉到一阵暖气扑面而来。“我家温度达到23℃，在家穿件秋衣就行了。打扫卫生出一身汗。”18楼住户说。

    为啥楼上住户家里那么暖和，我们家里却这么冷？该小区16楼及以下的许多住户都有这个疑问。

    【物业分析】 可能是低层热压力不够惹的祸

    带着这些住户的疑问，我们来到该小区物业公司福瑞物业。该物业公司的工作人员肯定了方先生的说法。“这是我们供暖以来统计的住户用热问题，都是16楼及以下住户反映的，17楼及以上的住户没有反映家中暖气不热这个问题的。”他一边说，一边一页页地翻着记录给我们看。

    发现这一问题后，他们是如何进行处理的？该工作人员有些无奈地说：“我们上报了热力公司协调解决。热力公司的维修人员也来我们小区检查过，说我们小区之所以会存在上热下凉的问题，可能是因为供给低层用户的低压区热力站设备热压不够造成的。”

    【热力公司】 将在最短时间内完成调节水力平衡

    那么，造成该小区供暖差别大的根源在哪儿？该如何解决呢？市热力公司相关负责人说：“楼栋冷热不均和户内冷热不均现象，主要原因是水力失衡造成的，这种现象在新供暖小区非常普遍。”

    对于住户们都很关心的何时能够均衡供暖的问题，该负责人说：“调整新供暖小区的水力平衡是必经的一个过程，只有当供暖机组、平衡阀、循环泵以及变频设备和用户负荷达到最佳匹配的时候，小区的水力失衡才能得到解决，调试过程相对复杂，一般需要20天左右时间。我们会尽力在最短时间内完成。”

    该负责人也提醒该小区住户：目前小区采用分户计量的方式进行热费结算，温度越高交费越多，越不节能。用户可通过控制室温来控制用热量，控制室温的主要方法是控制入户的循环水流量，一般情况下，在室温18℃至20℃时，分户计量的热费与按面积计算热费才会基本持平。

    【最新进展】 该小区热力状况已基本平衡

    记者发稿前，再次联系了市热力公司的相关负责人，他说，在更换了低层区压力泵和清理了管网堵塞物后，低层住户家的温度已经升上去了，小区的热力状况基本平衡。

    他提醒首次采暖的小区住户，水力失衡是新供暖小区的常见问题，遇到家中暖气不热的情况不必过于惊慌，首先要检查是否只有自家暖气不热，还是多家暖气不热，然后“对症下药”，按照“谁建设谁负责”的原则尽快联系相关单位检修。