□记者 牛鹏远 实习生 杜浩翔

    沃尔玛洛阳景华路分店宣布停业后,部分消费者持购物卡退款时遭遇“卡壳”。日前，沃尔玛洛阳景华路分店负责处置退款的人员对“卡壳”问题做出解释，并提醒了市民退卡时应注意的一些问题。

    反映：承诺5天内到账，等了10天仍未见到钱

    近日，读者马女士拨打本报热线66778866说，她持有的沃尔玛购物卡内有余额4600多元，上月19日，沃尔玛受理购物卡退卡的第一天，她就前去办理退卡一事，工作人员说5天内即可到账。上月25日，仍未收到到账信息，马女士前去询问，工作人员解释，她提供的银行卡开户行名称不准确，无法转账。重新核对信息后，工作人员说，马女士的购物卡内余额要等到2014年1月13日左右才能到账。

    而读者李先生反映，购物卡内余额少于100元的，沃尔玛洛阳景华路分店全部退成硬币，很不方便，他建议换成各种面额的纸币。

    解释：退卡时须带全证件，可拨打0379-65290118咨询

    上月30日，针对读者反映的问题，洛阳晚报记者与沃尔玛洛阳景华路分店取得联系。

    一名退款处置人员解释，按照公司总部规定，顾客在办理退卡业务时，卡内余额不超过100元的，直接返还现金；若卡内余额超过100元，将退还至持卡人的银行账户。

    “部分顾客的应退余额未能及时到账，可能由于提供的银行信息不完整。”这名工作人员说，若顾客提供的银行卡开户行名称有误，将不能通过公司总部审核，需退回重新确认。比如，一名顾客的银行卡开户行应为“中国交通银行洛阳分行景华路支行”，如果他写成“交通银行景华支行”，将不能通过审核，无法退款。

    针对硬币问题，这名工作人员说，一些顾客的购物卡内余额从几十元到几毛钱不等，为方便余额较小的顾客退款时找零，他们准备了大量硬币，面值包括1元、5角和1角。目前，他们没有将硬币换成纸币的打算。

    为使持卡顾客顺利收到退款，该工作人员提醒：顾客退卡时，须携带本人身份证原件和发卡店为沃尔玛洛阳景华路分店的购物卡，还要提供准确的银行卡卡号及其开户行的详细名称。办理退卡日期截止到2014年1月13日，如果退款中遇到问题，可拨打0379-65290118咨询。