图为点“赞”活动在微信中的截图

    商家营销的手段日新月异。近期，不少商家在微信公众平台上推出“点‘赞’送礼”活动，微友只需将“求赞帖”转发至微信朋友圈，请亲友点“赞”至一定数量后，即可换得相应的礼品。不少微友因此成了“点赞狂魔”。

    点“赞”活动热火朝天的同时，洛阳晚报记者接连接到读者来电投诉，反映商家反复改变活动规则、礼品不能如约兑换等问题。这些问题令不少微友直呼上当。

    1【活动】 微友集够“赞”即可获“神马”

    2013年12月29日，“华阳·秀水3号”地下商业街营销中心在微信上发起一场有奖求点“赞”的活动，微友只要将“华阳·秀水3号”发布的“求赞帖”转发至个人的微信朋友圈，并获“赞”20个以上即可到该营销中心领取不同等级的礼品。

    帖子中标明了活动时间为2013年12月29日至2014年农历新年，并列出礼品等级：集满20个“赞”即获“招财金猪”，集满30个“赞”即获“可爱小马”（以下称小马），集满40个“赞”即获“大爱大马”（以下称大马），集满50个“赞”即获“神兽巨马”。

    帖子中有两张配图，显示“神兽巨马”为至少半米高的毛绒玩偶马，活动提醒礼品数量有限，却未说明礼品数量。

    上月30日，“华阳·秀水3号”再次发帖，新帖中对礼品进行了调整，不再有“招财金猪”，同时注明“神兽巨马”限量200个，但其他礼品未注明数量。

    上月31日，“华阳·秀水3号”再发新帖《小伙伴，巨马你错过了，小马你需要不？》称，“神兽巨马”截至上月30日下午已经登记完毕，200个全部“名花有主”，而小马和大马仍然显示可以领取。

    看到此帖后，市民潘女士于1月1日将“求赞帖”转发至微信朋友圈，并号召亲友给帖子点“赞”，经过几天的努力，终于得到了40多个“赞”。

    2【烦心】 “赞”够了，礼品却没了

    1月4日，市民潘女士兴高采烈地带着手机前往位于九都路上的“华阳·秀水3号”地下商业街营销中心，准备领取礼品大马，却被告知活动已经结束，潘女士十分郁闷。

    “工作人员称大马已经发完，且只有2013年12月31日之前转发才有效，之后转发即使超过40个‘赞’也只能领到小马，小马并非毛绒玩具，只是一个钥匙链。”潘女士言语间露出失望。

    潘女士说，她对商家的做法颇为不满。她认为，既然大马已经发放完毕，商家就应当在微信中予以说明，活动提前截止也应及时通知。她好不容易攒够了“赞”，到了地方却被告知礼品发完、活动截止，不免有一些上当受骗的感觉。

    “活动什么时候结束、礼品什么时候取消都由主办方单方面随便更改，这让参与者感到被动与不平等。”潘女士说，虽然她没有花钱，但是找亲友点“赞”确实也费了一番功夫，如此一来，心里很不是滋味。

    为了证实潘女士的说法，1月5日下午，洛阳晚报记者致电“华阳·秀水3号”地下商业街营销中心一探究竟。

    “现在点‘赞’还能否领取大马？”面对洛阳晚报记者的问题，工作人员称，由于参加活动的人很多，大马早于2013年12月31日12时前发放完毕，此后参与活动的，不论点了多少“赞”都只能领取小马。截至1月5日，该活动已经结束，马年春节前可能还有新的活动。

    “既然大马提前被领完，活动也提前结束，为何不在微信上及时通知呢？”洛阳晚报记者追问，工作人员却以“我会将您的建议向领导汇报”结束了通话。

    3【律师】 商家的行为属于违约行为

    “点‘赞’送礼”这一新的营销模式，本应既让参与者得到实惠，又满足商家的宣传需要，却在活动的过程中频频出现纠纷。那么，商家的行为是否合理？参与者遇到商家不履行承诺的行为，又该如何处理？

    对此， 晚报律师帮帮团律师李浩认为，根据合同法的规定，商家承诺微信点“赞”就送礼品的行为属于民事上的要约行为，微信用户认可并完成商家指定行为的要求，就表示合同已经成立并生效，商家必须依法履行，否则就属于违约行为。

    “对于没有明确规定数量的礼品，应当视为不限量。若活动时间变更，商家应当公开发布变更通知，让参与者知情。若没有发布变更通知，则应当视为活动时间不变。”李浩补充说。

    如果商家不履行承诺，参与者该如何维权？李浩提到，广告法规定，商家只要发布了营销活动，就必须按合同约定兑现承诺，否则可按照虚假广告和宣传来依法处理。参与者应当保存好相关证据，到工商部门进行投诉，甚至可以选择到法院起诉，从而要求商家履行承诺。

    ■编后

    你敬我一尺，我敬你一丈。人际关系需要诚恳与回报，经营何尝不是如此。

    如今商界各种竞争愈发激烈，能否从同行中胜出，不仅要靠营销策略，还要靠诚信。诚信能赢得更多的客户，能扩大市场的份额，这早已不是新鲜的商业案例。为何有些商家还没有参透其要义，偏要用一些看似沾光的“精明”策略，失去消费者的信任乃至好的商业前景？

    用诚信打造良好的消费环境，商家责无旁贷。