春节期间是消费者金融服务需求的旺盛时期。中国银监会23日提示银行，要高度重视春节期间金融服务，保证满足春节期间银行业消费者金融服务需求。

    ——统筹布局营业网点，保证服务覆盖。银行应就网点服务时间和业务种类调整安排、休业网点替代服务网点的详细交通路线及联系方式等信息，及时、充分告知银行业消费者。

    ——科学编排服务资源，提高服务效率。对春节期间保持营业的网点的服务内容、服务流程、服务区域、服务设施进行科学编排、人性化设置、合理改进。

    ——特殊业务、紧急业务特事特办，保障基本生活缴费业务。对春节期间进城务工人员汇款、紧急取现等办理紧急业务的银行业消费者，应及时响应。对缴纳水电气费用等基本生活缴费业务，必须切实保障服务供给能力。

    ——保障自助设备、电子银行等服务渠道安全、畅通。确保春节期间自助设施正常运行，电子银行、电话银行等服务渠道畅通。

    ——做好业务咨询和投诉受理。热情耐心解答银行业消费者咨询，正面主动回应批评，及时妥善处理投诉事项。

    2 春节期间谨防金融欺诈

    春节期间是各类金融欺诈案件的高发期，中国银监会银行业消费者权益保护局23日提示银行业消费者，警惕各种方式的诈骗活动。

    ——警惕设置利益诱饵骗取汇款：典型的有诈骗分子采用电话或短信群发的方式，发布“活动中奖”“低息无抵押小额贷款”“税费退返”等消息，巧立名目要求受害者向诈骗分子指定的账户汇出“手续费”“公证费”“邮寄费”“税费返点”等款项。

    ——警惕编排突发事件扰乱储户防范意识：典型的有冒充银行官方信息平台发布“银行卡异地巨额消费”短信，冒充亲朋好友在异地急需资金等，诱骗群众汇出资金。

    ——警惕捏造子虚乌有事项干扰正常判断：典型的有谎称“账户涉嫌洗钱犯罪”“个人信息遭泄、银行账户不安全”“邮寄的物品中藏有毒品”等，要求群众直接将账户资金转入所谓“公共安全部门设立的安全账户”中来“保障资金安全”，或冒充公、检、法工作人员套取群众的账户名称和交易密码。

    银监会提醒消费者，在应对诈骗活动时应尽量做到“三不二要”：

    不轻信来历不明的电话和手机短信；不向来历不明的人透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况；不向陌生人账户汇款、转账。要随时提高警惕，先多方核实再采取行动；要及时报案，同时联系相关银行寻求帮助。