我市还没有权威的钟表鉴定专业机构，想鉴定得去外地

    消费者在专柜购买的高档原装进口手表，频频出现故障，自然会怀疑表到底是不是正品，然而，想得到答案并非易事。洛阳晚报记者调查发现，像原装进口手表的这类消费纠纷难解决，和相关规定不完善、商品信息不够透明、消费者缺乏认识有较大关系，消费者维权较困难。

    1 遭遇：手表故障频出，引发消费者担忧

    “我在商超专柜买进口手表，图的就是质量可靠、性能稳定，可没想到这块表让我闹心了一年多。”昨日，市民单先生想起购表经历，就一肚子委屈。

    2012年11月，单先生在王府井百货亨吉利世界名表中心花5300元购买了一块瑞士进口艾米龙男士手表。购买后的第7天，单先生发现手表出现走走停停的情况，销售商将手表收回观察。

    单先生说，大约10天后，他去取手表，销售商称手表没有问题。但他拿回家后，手表又出现同样情况，平均一天能慢一个多小时。之后，手表表盘还出现从外向内逐渐变色等情况。

    其间，销售商曾对单先生的手表予以免费清洗、校准等。至今，单先生对手表质量等方面仍有许多顾虑。

    无独有偶，去年10月，胡先生在万达广场花6300元购买了一块原装进口瑞士梅花牌手表。买了2天后，他发现手表指针时走时停，销售商解释称新表没走开，过段时间就能恢复正常。然而，一周后，手表指针仍出现间歇性“罢工”。胡先生本想退换，商家认为手表没质量问题不予退换。

    “在知名商超专柜花几千元买的原装进口表总出现故障，这让人担心，买的表到底是不是原装进口的？”单先生说。

    2 维权：消费者想知道表是不是原装进口的

    近日，为确认手表是不是原装进口的，单先生再次前往王府井百货寻找销售商，要求对方提供能够证明手表确系从瑞士原装进口的相关材料。

    销售商提供了中华人民共和国进口货物报关单（以下简称报关单）复印件和其他证明材料，但单先生对报关单等相关材料不认可。

    洛阳晚报记者从报关单上看到，2011年9月，经深圳罗湖海关口岸，艾米龙时计（深圳）有限公司从香港运一批艾米龙品牌手表至深圳。其中，跟单先生购买的手表属同一型号的共有150块。

    “每块高档手表表盘有激光打印的一串序列号，名叫表身号，它如人的身份证号独一无二。同规格型号的手表有彼此不同的表身号。”单先生说，虽然销售商提供的报关单显示该批艾米龙手表从瑞士进口，并列出了手表规格型号、进口数量，但并没列出每块手表的表身号，无法证明他买的那块艾米龙手表就在那150块手表之列。

    “我曾试图通过手表的官方网站跟生产厂家联系，以确认买的那块表到底是不是对方生产的，但因公司在国外，很难直接沟通。”单先生说。

    3 调查：原装进口手表的鉴定有点难

    在消费者对购买的原装进口手表质量不放心，对商家提供的商品来源等信息存在疑问的情况下，有没有其他途径确认手表“真身”？

    单先生曾向工商、质监等多个部门寻求帮助，但得到的答案如出一辙：原装进口手表难以鉴定，想获知手表“真身”有点难。

    进口手表的鉴定难在哪儿？洛阳晚报记者调查发现，原装进口手表鉴定难，既有相关规定不完善、所涉及部门权力受限的原因，也有商品信息不透明的原因。

    工商：无权鉴定进口手表真伪

    从去年10月起，单先生就将手表存在的消费纠纷，多次向市工商局西工分局王城路工商所投诉反映。

    王城路工商所受理员林海广说，在日常受理的各类消费投诉中，钟表类消费纠纷所占比例很小，每年在3起左右，可对鉴定手表是不是原装进口的诉求，他们是第一次遇到。国产手表，他们可以直接联系厂家来鉴定，但原装进口手表鉴定就比较困难了。

    “除不具备专业知识外，因权力受限，工商部门无权对进口手表的真伪进行鉴定，只能交给商标持有人或专业的鉴定机构。”林海广说，他们多要根据商家主动提供的相关材料来判断，若商家不提供，他们也无法强行查阅。

    林海广说，1995年，国家相关部门出台了《部分商品修理更换退货责任规定》，明确了销售者、修理者和生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，但对钟表类商品，仅有整机保修一年的规定，其他方面几乎是空白。相关规定的不完善及滞后，使得消费者对钟表类商品维权较难。

    海关：个人无法查询，须企业书面申请

    原装手表的进口流程涉及海关。那么，消费者能否从手表进口流程查询入手？

    洛阳海关工作人员说，进口货物经口岸进入国内，必须申报海关检验，填报进口商品的详细信息。经检验合格后，海关要对进口商品信息登记备案。艾米龙时计（深圳）有限公司进口的150块艾米龙手表的所有表身号，在深圳罗湖海关应有备案，但洛阳海关无法查询。

    随后，洛阳晚报记者通过电话与深圳罗湖海关取得联系，申请查询单先生所购手表的表身号是否在艾米龙时计（深圳）有限公司进口的那150块艾米龙手表的表身号之列。罗湖海关工作人员称，根据有关规定，他们不接受个人查询报关单的请求，也无权向消费者提供进口企业的相关商品信息，只接受进口企业书面查询申请。

    4 律师：消费者有商品信息知情权

    林海广说，在调解过程中，单先生曾要求王府井百货亨吉利世界名表中心提供材料，证明其购买的艾米龙手表在那批进口的150块手表之列。但是，商家称那批进口手表所有资料都在公司总部，商家不清楚总部是否有单先生所需的证明资料，建议其将手表送到专业机构进行鉴定。

    然而，消费者通过第三方专业机构申请鉴定程序烦琐，代价也比较大。目前，只有北京、西安、上海等少数城市有权威的钟表鉴定专业机构，鉴定周期长，收费价格也高，有时鉴定费甚至超过手表售价。

    “如果消费者对所购手表质量及真伪有疑问，销售商除应提供生产商颁发的授权证书外，还应提供该款手表的详细信息予以证明。”一知名品牌手表经销商说，通常，报关单可作为手表是否原装进口的证据，但当消费者想通过表身号等方式进一步了解表的“真身”时，销售商还应通过其他材料和方式证明，以打消消费者的顾虑。

    此外，一些原装进口手表官方网站还提供手表查验功能，消费者可通过此途径，获知所购手表的表身号真伪，甚至还能查到该款手表在哪个城市、哪家商场专柜销售。

    河南卓大律师事务所律师贾高峰说，根据国家相关法律规定，消费者具有对商品信息的知情权。在购买商品时，消费者有权根据商品的不同情况，要求销售商提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容等有关情况。

    贾高峰认为，消费者对原装进口手表“真身”确认过程不畅通，主要是商品信息不透明造成的，如果生产厂家能够提供多渠道商品查验服务，销售商能在售卖前后主动为消费者提供相对完整的商品信息，就能避免一些消费纠纷的发生。