绘图 茜文

    新修订的消费者权益保护法（以下简称“新消法”）将于本月15日起正式实施。新消法除对消费者权益作进一步明确外，还对有关消费者权益受损害后如何索赔进行了修改和规定。新消法将对消费者产生哪些影响呢？昨日，市消协副秘书长原丽娟用假设的案例对此问题进行了说明。

    1 商家有欺诈行为，退一赔三没商量

    【案例】小肖花400元在某商场买了一台电磁炉，用了两次就因电路烧坏而无法使用。后经该品牌销售代理商证实，小肖购买的电磁炉是假冒产品。在此情况下，小肖应如何依据新消法向商家索赔呢？

    原丽娟：新消法第五十五条规定，商家提供的商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元计算。此案中，商家应按照以上规定对小肖进行退一赔三的赔偿，即小肖除可得到400元的退货款外，还可获得1200元的赔偿金。

    【案例】 如果涉及食品欺诈，消费者是依照新消法还是食品安全法进行索赔呢？比如，张先生买了一袋标价为10元的真空包装的豆腐干，他开袋后发现豆腐干上有霉点，随后明白豆腐干已过了保质期。这种情形下，新消法和食品安全法，他依据哪部法律索赔更好呢？

    原丽娟：依据食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或销售明知是不符合食品安全标准的食品的，消费者除要求赔偿损失外，还可向厂家或商家要求支付价款十倍的赔偿。此案中，张先生如果依据食品安全法要求赔偿的话，按照假一赔十的原则，他可获得110元（10元为退货款）的赔偿；如果按照新消法来处理，张先生可获得510元的赔偿，其中的10元是退货款，500元是商家最低赔付价款。

    2 消费者因食用保健品受损，商家须进行惩罚性赔偿

    【案例】 吴女士听信了某保健品的虚假宣传，花600元买了该保健品。吴女士食用后竟出现了呕吐等症状，经医院诊断为急性肠炎，她为此花去治疗费用共计1万元。依据新消法，吴女士可获得多少赔偿呢？

    原丽娟：新消法规定，商家明知商品或服务存在缺陷而向消费者提供，损害消费者本人或他人利益的，受害人有权依据本法第四十九条和第五十一条等规定，向商家要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。此案中，吴女士可获得的赔偿包括1万元的实际损失、两倍的惩罚性赔偿和欺诈行为的退一赔三赔偿，三项金额分别为1万元、2万元和2400元，共计32400元。

    3 商品给消费者造成严重伤害的，消费者可要求重赔

    【案例】 孙女士花400元在某商场买了一台电磁炉，正常使用时电磁炉突然发生爆炸，导致她的面部和手部严重烧伤，她为此花去治疗费用1万元。后经该品牌销售专柜证实，孙女士所买的电磁炉是假冒产品。依据新消法，孙女士如何向商家进行索赔呢？

    原丽娟：新消法除规定商家有欺诈行为须进行退一赔三的赔偿外，造成消费者或他人死亡或健康严重受损的，受害人有权向商家要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。此外，新消法第四十九条还规定，商家因提供的商品或服务造成消费者或他人受到伤害的，应赔偿医疗费、护理费等支出的合理费用和因误工减少的收入；造成受害人残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金；造成受害人死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。新消法第五十一条规定，商家有侮辱诽谤、搜查身体和侵犯人身自由等损害消费者或他人权益行为的，受害人可要求其进行精神赔偿。因此，孙女士可获得的赔偿包括：

    1.依据新消法五十五条：属于欺诈行为的，要退一赔三，即1600元；

    2.依据新消法第四十九条：人身伤害实际损失（医疗费、护理费等）赔偿费1万元；

    3.依据新消法第五十一条：侵犯人身权益，可要求进行精神损害赔偿（假设为5000元）；

    4.依据新消法第五十五条第二款：惩罚性赔偿，（1万元+5000元）×2=3万元。