某医院的挂号处排起长队

    挂号要排队，就诊要排队，化验要排队，处方计价要排队，缴费要排队，取药要排队……一提起医院，你是不是就联想起人头攒动的长队？

    有患者统计，到我市的大医院看病，做一项简单检查，再取些药，前前后后要排6次队，每次排队最少10分钟。在门诊部看一次病就诊时间顶多20分钟，而排队时间有可能超过一个小时。不少市民拨打66778866诉说无奈。

    现场：排长队现象普遍

    ■窗口排长队

    11日10时许，在西工区某大型医院的门诊大厅，聚集了不少前来看病的患者。在大厅1号到4号挂号窗口，每个窗口都有十几人在排队。此外，大厅的每个缴费窗口也都有七八个人在排队。

    大厅的长椅上坐了二十几名等待取药的患者。从伊滨区前来看病的石先生说，他9点半来到医院，前面有十几人排队挂号，他挂号用了约10分钟，取药用了10多分钟。

    ■一上午在排队中度过

    10时40分，洛阳晚报记者在玻璃厂路某医院看到，一楼的3个挂号窗口每个都有十几人在排队。

    该医院二楼的儿科门诊是“排队大户”，有20多人带着孩子在等候。缴费窗口由于队伍太长直着排不下，干脆拐了个弯。

    在三楼产科和超声科门前，不大的空间里聚集了至少50人。

    西工区李女士陪着儿媳到医院做检查。她们8点半到医院，11时看完门诊又接着做检查，检查完毕，到门诊室再让医生看过后，已是12时14分。“这一上午，基本上是在排队中度过的。”李女士说。

    12时许，当洛阳晚报记者离开医院时，三楼走廊上还有人坐在椅子上候诊。

    探因：就诊排长队根源何在

    ■原因一：医疗机构缺乏高效的设备和系统

    我市某医院的杜医生认为，目前各医院的领导层多为中年人，对网络化、数字化接受能力有限，所以一些人性化、高效的设备和系统很难被快速引进到医院。

    ■原因二：不论大病小病都去大医院

    我市某专科医院行政部门李主任表示，患者普遍存在这样的就诊误区：不论大病小病都去大医院。

    “有些小病，基层社区医院或是大医院的普通医生就能解决，但是患者非要挂专家号，宁愿排长队。”李主任表示，这种认识误区造成医疗资源的严重浪费。

    ■原因三：预约诊疗服务平台鲜有人问津

    2010年11月，我省预约诊疗服务平台正式开通，患者拨打“118114”或登录网站（www.169000.net）就能在全省所有三级医院（64家）和省直医院（18家）进行电话、网络预约挂号。

    我市一家大型医院的刘医生说，虽然平台开通很久，我市市民的使用率却不是太高。人们对于看病仍旧停留在早年的传统观念上，一大早到医院排队才叫看病，其实那些专家和医生一天都上班，“你打个电话预约一下，提前10分钟到就可以了”。

    ■原因四：医保系统“不兼容”

    刘医生表示，对“就诊一卡通”等医院提供的便捷服务，市民接受程度也不是很高。

    在采访中，多名医院负责人还表示，医疗机构有一定特殊性，不像网购，付款收货就行。手机、网络支付系统很难与医保、新农合系统相融合，这也是医院信息化建设的一个瓶颈，只有依靠上级主管部门才能解决。

    支招：如何破解排长队的难题

    ■引进相关设备

    3月初，浙江金华中心医院推出自助挂号收费服务，市民只需拿就诊卡、社保卡、银联卡，就可以在1分钟内挂号，节省不少时间。涧西区的白先生认为，可以挑选我市的一些大型医院作为试点引进相关设备，缓解目前的看病排长队状况。

    “现在使用手机那么方便，能否用专门的手机软件进行预约呢？”大学生小刘认为，医疗机构的相关业务如果能在手机平台上开展，患者轻动手指就能挂号、缴费，也是一种提高效率的好方法。

    ■提高基层医疗机构服务水平

    涧西区的张老先生则更关注社区医疗机构的建设问题。他表示，有关部门应该加大投入力度，让社区卫生服务中心的软硬件都上一个台阶，这样大家就不会扎堆往医院跑了。他还希望医院的专家们能多到社区坐诊，满足大家的看病需求。