截至3月13日，通过电子邮件、信件等渠道，本报共收到《3·15金融消费有奖调查问卷》有效答复200多件。从统计结果来看，参与问卷调查的男女各占一半，受教育程度较高。虽然，参与者多数表示对金融市场有“大概的了解”，但是从具体的问题来看，消费者对金融市场的了解还是非常有限的，处于雾里看花的状态。

    1    金融服务满意度高

    半数消费者认为权益未受侵

    对于目前的金融服务状况，92.8%的消费者表示满意或非常满意，仅有3.5%的消费者表示不满意，另有约3.7%的消费者对金融服务没有做出评价。

    在对“在金融消费中您的权益是否受过侵害？”这一问题的回答中，有一半的消费者认为自己的权益没有受到侵害。

    有46.4%的消费者表示自己受到的侵害来自保险行业。而在回答是否被保险推销人员误导过时，超过60%的消费者表示被误导过。对于购买银行理财产品时是否被误导过的问题，近40%的消费者表示被误导过，还有35.7%的消费者“不确定”自己是否被误导了。

    2    维权难？处于弱势地位、

    投诉无门是主因

    在对金融消费者的权利的投票中，公平交易权得票率最高，但是也仅占85.7%，而求偿求助权的得票率还不到一半。可见，消费者在金融消费过程中对自己所享受的权利并不是很清楚。

    另一个与之相关的则是投诉无门。在选择保护消费者权益的组织和机构时，90%以上的消费者想到的是金融监管机构，75%的消费者表示会寻求消费者协会的帮助，还有约61%的消费者会寻求媒体的帮助，仅有28.6%的消费者选择向金融行业协会求助。

    对于维权难的原因，有近90%的消费者认为是由于自己处于弱势地位，有85.7%的消费者认为是由于“没有专门处理机构”，有64.3%的消费者认为是由于“法律不健全”。

    3    不知所买保险是否适合自己

    一直以来，在本报接到的市民反映的问题中，保险占了相当大的比例。从统计结果来看，有超过近67.9%的消费者表示对保险“大概了解”，32.1%的消费者表示对保险“不了解”。可见，消费者对保险的认知度有限，甚至连犹豫期是几天都搞不明白。

    在对“收到保单后的犹豫期是多久？”的回答中，有28.6%的消费者没有正确的选出犹豫期。这表明，很多消费者对保险还缺乏最基本的知识。

    或许正因为消费者缺乏保险知识，以至于有近40%的消费者不能确定自己购买的保险是否适合自己。

    消费者缺乏保险基本知识还表现在，消费者购买保险后所担心的问题。因为，有25%的消费者担心保险公司倒闭，还有50%的消费者担心业务员在自己购买保险后就不干了。

    当然，消费者不能确定保险是否适合自己也可能与其他因素有关。有超过80%的消费者表示，保险业务员在向他们推销保险时只讲了对消费者有利的一面，而没有把利弊都解释清楚。

    4    代填保单现象普遍

    很多消费者致电本报时表示，自己的保单当初除了签名都不是自己填写的，拿回家也没有看，等到发现问题了，才发现一些问题变得非常复杂而且难以解决，以至于有些人“自认倒霉”，亏钱也要退保。

    这一状况在本次调查中也得到了一些印证。有超过70%的消费者表示自己的保单是“ 业务员代填内容，本人最后签名”。同时，在拿到保单后，很多消费者也对自己的保单表现的漠不关心。因为，有超过60%的消费者表示，收到保单后，没有阅读和核对保单上的关键信息。

    金融、通信维权基地

    在本次问卷调查中，我们发现消费者在金融消费过程中存在很多问题，为了更好地帮助消费者维权，本刊特开设“金融、通信维权基地”栏目。如果您在金融消费、通信消费方面遇到相关权益受侵害，可以通过以下方式联系我们。

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    “3·15”金融消费有奖问卷调查获奖名单

    蔡桃玲 王丽萍 孙红利 翟素贞 杜亭欣

    孙巧茹 任克俭 董晓辉 刘文波 袁齐峰

    唐改霞 陈志强 王秀芬 吴鹏鸽 常新凤

    曹玉民 蔺红辉 王静静 杨丽娜 魏辉

    请获奖者于3月21日下午5时30分前， 到位于新区开元大道的报业大厦3楼西厅领取湖滨果汁一箱。联系电话63232420。