建行工作人员耐心指导客户填写汇款单

    各营业网点在营业大厅醒目位置都摆放有“价格公示台”，接受客户的监督；经办人员要规范操作，做到对客户的产品细则及收费告知义务；开设立等窗口、绿色通道，大幅减少客户等候时间……一直以来，建行洛阳分行始终以树立“以客户为中心”的经营理念，力求用心服务好每一位客户。

    收费项目要公开，精打细算为客户着想

    昨日下午，李女士来到中州中路玻璃厂路交叉口附近的建设银行，想给在上海上学的女儿寄点生活费。得知李女士的来意后，大堂经理告诉她，异地汇款需要收取手续费，建议她通过手机银行办理转账汇款业务，手续费是柜面标准的三折，最低1元，最高15元。征得李女士的同意后，大堂经理帮她在手机上下载并安装了手机银行客户端，并手把手地教她如何用手机银行进行转账。

    如此精打细算为客户着想，耐心为其提供业务指导，只是建行洛阳分行力行“以客户为中心”的经营理念，用心服务每一位客户的一个缩影。

    为了能让客户明明白白办理业务，清清楚楚地了解收费项目，建行洛阳分行始终要求员工对涉及收费类产品时要向客户告知，做到公开透明；经办人员要规范操作，做到对客户的产品细则及收费告知义务；加大对员工的教育监督力度，规范前台业务操作。通过采取这些措施，有效地减少了人为随意收费的可能性，有效保证了建行洛阳分行对应项目服务价格的执行。

    立等窗口、绿色通道，让业务办理更高效

    客户到银行办业务，最怕的就是人多排队。为了使业务办理更快捷，建行洛阳分行全面梳理和优化业务流程，在合规的条件下，推进前后台业务分离，减少前台业务压力，并开设立等窗口，集中办理3分钟以内可以“搞定”的业务，大大减少了客户等候时间。

    对于可以通过自助渠道办理的业务，大堂经理或柜员在客户办理业务之后，会向客户推荐使用，逐步培养客户自觉使用自助服务设备的习惯。在此基础上，加强个人业务顾问职能发挥，重点处理业务时间较长且不涉及现金的业务，有效区分业务窗口。

    建行洛阳分行各营业网点都配有一名精通英语，并能熟练使用手语的员工，为来办理业务的外国人和聋哑人士提供方便。为了帮助行动不便的客户尽快办理业务，建行洛阳分行还在各营业网点开设了绿色通道，为其提供方便。此外，建行洛阳分行还能为生病住院的客户提供上门办理业务的服务。

    提高员工综合操作技能，力求办理业务快、熟、准

    想要提高业务办理效率，员工培训可不能马虎。建行洛阳分行通过定期开展技能练兵活动，提高员工综合操作技能，力求办理业务快速、熟练、准确。

    为了不断提高服务质量，建行洛阳分行经常开展自查活动。让员工通过调查分析，查找给客户服务和员工操作带来不便的内部管理和业务流程上的瑕疵，限期整改。

    同时，为了及时了解客户对网点服务情况、投诉处理结果等方面的满意度，建行洛阳分行还建立了客户售后服务回访机制，定期从客户问题处理系统中抽取客户进行回访。

    此外，建行洛阳分行对大型商场、写字楼等人口密集区域的自助设备时时进行监督和维护，提高自助设备开机率，为客户提供更加方便的用卡环境。同时，建行洛阳分行还在各营业网点统一配备雨伞架、手机充电站等便民服务设施，从细微之处着手，将关爱延伸。