滞后 新华社发 徐骏 作

    □新华社北京4月1日电

    核心提示

    商用数月，号称“快人一步”的4G却因信号覆盖不足，引起一些消费者不满，有用户甚至因此退掉了4G服务。用户认为，4G推广，不能让广告跑得比覆盖快。专家表示，4G建设固然需要时间，但对用户来说，尽快提供完善的通信服务比业务推广更重要。

    4G还不如3G？信号覆盖不足遭遇用户“退机”

    一个半月前，在北京经营电子设备的贺先生办理了中国移动4G合约机套餐。从最初的充满期待，到近日无奈退掉4G服务，贺先生在过去的一个半月中，对4G的热情急转直下。

    贺先生介绍，当时之所以放弃使用多年的“全球通”套餐，就是想尝试下4G带来的高速网络体验，随时随地收发邮件、处理公务。

    但事实让贺先生感到有点无奈。贺先生说，信号覆盖不足让他的4G手机几乎成为摆设。

    贺先生的办公室在北京市北四环与北五环之间，办理4G时，他被告知这个区域是在覆盖范围之内的，但他在办公室持续搜索不到4G信号。

    针对覆盖情况，贺先生与10086多次交涉。虽有工作人员来查看情况，但最终依旧信号全无。无奈之下，他选择了退掉4G。

    在网络上，类似情况不在少数。北京4G手机用户陈硕说：“4G覆盖的节奏，简直就是广告跑得比覆盖还快！”

    4G网络全覆盖有多难？

    4G网络为何会在部分地区无信号、时断时续？包括工业和信息化部部长苗圩在内的官员和专家在接受采访时表示，这主要是由于4G基站建设要满足大规模商用需求还有一个过程，这是正常的，在2G、3G网络架设的初期，类似的问题也曾出现。

    “从各国经验来看，4G网络建设需要3年到5年时间，而我国发牌还不到一年。”通信业专家、飞象网总裁项立刚指出。在技术层面，与3G、2G基站比较，4G基站在频段上更高，衰减更快。因此，通信企业需要以更大的密度来建站，并完善室内信号增强设备的铺设，这往往需要一段时间。

    “选择先体验4G的用户，难免会遇到覆盖不足等情况，这是必然的过程。”项立刚认为，从运营商角度看，如果先将覆盖做到完善后才商用，那么前期的成本将成为巨大的负担；同样，也不利于运营商通过用户反馈来发现网络的不足。

    专家：信号“覆盖好”比“广告牛”更重要

    从资费到覆盖，为何4G不断遭到吐槽？专家指出，各家运营商对4G的高调宣传与“不给力”的网络现实让用户感受到了较大落差。

    艾媒咨询CEO张毅认为，当前4G用户主要还是一些“尝鲜”的体验性用户，这部分用户对资费、覆盖往往没那么在意；但随着各家运营商都锁定了千万级以上的用户规模，用户对价格、覆盖完善度将更为敏感。

    专家指出，当前4G资费套餐准入门槛逐步降低，运营商试图通过已有的2G、3G用户规模，带动4G用户猛增；迅猛的广告宣传攻势令人印象深刻；千元以下的定制机不断上线。如上种种，似乎都在告诉消费者“4G网络已完善，欢迎体验”。于是，当用户体验了尚在运营初期的4G后，各种吐槽便不绝于耳。

    专家认为，后续随着FDD牌照下发，4G的竞争与宣传预计还将展开新一轮热潮。电信企业在竞争中应当将网络覆盖、资费调整、服务提升放在更加重要的位置，“对消费者来说，‘覆盖好’比‘广告牛’更重要”。