拿到残疾人证申请表，马德全父女俩挺开心

    ■编者按 3月24日，本报开设《正风纪 马上办》栏目，截至昨日共接到群众诉求百余条，其中不少是反映有关部门“脸难看、话难听”和“不作为、慢作为”的。

    从昨日起，本报记者和市民一道去感受办事过程中的酸甜苦辣，发现有关部门和公共服务窗口单位在服务群众方面需要改进之处。对一些暂无法解决的，将委托市群众路线活动办公室转交各相关单位。市民若在办事时遇到难题，请继续来反映，联系方式：热线电话66778866，新浪、腾讯微博@洛阳晚报。

    核心提示

    80岁老父亲替57岁智障女儿办残疾证，花了几个月跑了好几趟都没办成。昨日，洛阳晚报记者陪同老人一起来到瀍河回族区残联，终于领到了办证申请表。

    读者来电 我都80岁了，真跑不动了，记者请帮帮忙吧

    住在瀍河回族区的马德全今年80岁，女儿马晓玲今年57岁，属于四级智障。由于残疾证过期，从去年年底开始，马德全便开始张罗给女儿办新证。

    4月1日下午，洛阳晚报记者联系了马德全。老人说，1994年，他的女儿马晓玲被确诊为先天性左脑萎缩，在区残联办理了残疾证，属四级智障。2008年，马晓玲从铁路系统退休后发现自己的残疾证已过期。女儿身体不便，这事儿只有靠爸爸马德全来办。

    去年年底，老人来到瀍河回族区残联。工作人员一看马晓玲的户口属于洛阳东站，就说：“户口不在区里，且有单位，得由洛阳东站所属的洛阳火车站办理。”老人跑去女儿的单位问，对方表示：只有在职职工是由单位办理，退休职工归地方残联办理。

    由于要照顾女儿，马德全过完年又去了一次区残联，得到的答复依旧是“找单位办”。老人实在搞不清楚，也跑不动了，便拨打了66778866“诉苦”：“我都80岁了，真跑不动了，记者请帮帮忙吧。”

    记者帮忙 经过协调，工作人员表示可以办理

    洛阳晚报记者随即向市残联咨询此事，市残联相关负责人表示立刻联系瀍河回族区残联了解情况。大约半个小时后，瀍河回族区残联打来电话，提供了负责办证的工作人员的联系方式。

    随后，洛阳晚报记者联系了负责办证的工作人员，对方表示已经接到了市里的通知，称：“老人2日可带上女儿的户口簿、身份证和3张2英寸彩照来办理，办证人也需要到场。”

    三方会谈 事情说清楚后，顺利拿到申请表

    昨日9时，洛阳晚报记者陪同马德全、马晓玲父女来到瀍河回族区残联，与负责办证的工作人员见了面。

    在三方会谈中，工作人员耐心、认真了解完这对父女的情况后说，老人第一次来办证时她请假没上班，回来后听同事说他们发现马晓玲的户口不在区里。老人第二次来办证时，她看了看户口簿，发现果然如同事所说，而老人因为年纪大也说不清楚，所以让老人“找单位办”。现在她知道马晓玲已经退休，而且之前的残疾证也是在区残联办理的，“完全符合条件”。马德全也表示，自己年纪大，当时一听办不了证就急了，没把事情说清楚。

    5分钟后，在这名工作人员的指导下，老人填好了表格。该工作人员嘱咐老人，3日上午再来时要带上马晓玲的退休证，由他们安排马晓玲到指定医院体检鉴定，若符合条件就按规定办证。

    相关政策 除铁路系统外，办残疾证须到户口所在地

    市残联相关负责人告诉洛阳晚报记者，办理残疾证，应由本人向户口所在地的县（市）、区残联提出申请，填写申请表时须携带本人身份证、户口簿原件，两张以上照片，然后由当地残联组织申请人到指定医疗机构进行体检鉴定，若鉴定合格，则由当地残联为合格人员建档，再将档案上报至市残联，市残联进行核实后即可印制残疾证，全年工作日均可申请。需要提醒的是，在整个申请办证过程中，只有体检鉴定环节需要收费，费用由负责体检鉴定的医疗机构根据体检鉴定项目核定。

    针对马晓玲的事情，这名负责人表示，目前只有铁路系统比较特殊，其有自己的残联机构，可为职工直接办理残疾证，除此之外，所有人员的残疾证都由地方残联负责办理。马晓玲属于铁路系统的退休职工，没有法规明确规定马晓玲必须到哪个残联机构办理残疾证，且之前的残疾证也是在瀍河回族区办理的，因此从便民角度来说，到区残联办证比较合适。

    ■记者手记

    为办一个残疾证，80岁的老人几个月跑了好几趟，车轱辘话说了好几次。问题的根源在哪儿？很简单，一是女儿情况特殊，老人有点心急，二是工作人员没有耐心。假如当时工作人员除了看户口簿，能花上几分钟耐心听听老人的解释，假如……恐怕这个残疾证年前就办好了。

    如何为群众办实事、办好事，我想最好的方式莫过于多点耐心，给群众说话的机会；沉住气，帮助群众化解难题。