12日，受洛阳市人民政府和国家服务外包人力资源研究院的委托，北京华唐教育集团和洛阳服务外包培训中心在洛共同举行了《中国呼叫中心产业白皮书（2013年）》和《中国呼叫中心产业地图（2013年）》的首发仪式。这是国内首份由政府组织发布的呼叫中心产业研究报告。

    《中国呼叫中心产业白皮书（2013年）》和《中国呼叫中心产业地图（2013年）》由北京华唐教育集团和洛阳服务外包培训中心共同编纂，采用定性与定量研究相结合的方式，对我国呼叫中心产业发展状况进行了扫描和分析，并对呼叫中心产业今后的发展模式和方向进行了研讨。

    它们的发布，对于确立我市在呼叫中心产业的领先地位，以及政府、院校、业界更精确地把握呼叫中心市场发展方向具有较大意义。