郭军（左）和业主聊天

    对很多小区来说，物业费的收取一直是个难题。老城区宝源小区一度也是如此，这种情况一直持续到2006年，郭军接手当了该小区的物业管理员。

    8年过去了，如今，宝源小区物业费交纳率近100%。每天，不少业主来到门岗，和物业管理员聊天，备用的20个凳子常不够坐。业主和物业管理员这种良性关系是如何“炼成”的？

    跟着郭军巡逻 总有干不完的事

    16日一早，洛阳晚报记者来到该小区，见到了郭军。他50多岁，清癯、精干。他上班后，先把院里打扫一遍，把车辆摆放整齐，然后开始在院里转悠，随身带着记有全小区126户业主电话的号码本。

    9时许，郭军突然发现3号楼有一户人家，水顺着外墙往下流，便立马给那户业主打电话，对方才想起忘了关水龙头。郭军说：“你若上班忙回不来，我就先把楼下的水闸关了。”对方表示马上回来。几分钟后，这户业主赶回来把水龙头关了，对郭军充满了感激。

    一会儿帮人代管钥匙，一会儿帮着照看小孩，看见有业主把花盆放在空调外机上，他赶紧请业主取下来搬走，以防花盆掉落砸住人。

    “媳妇常数落我，每月工资才七八百元，不是工作范围内的‘闲事’别多管。”郭军说，“我告诉她就是这些小事，加深了我们和业主之间的感情。”

    跟着郭军去收费 业主一路“开绿灯”

    洛阳晚报记者提出要跟郭军去收物业费，看看是不是像了解到的那样好收。

    我们选了两户业主，登门一说明来由，两户都配合，痛快地交了一季度的物业费。郭军说，大部分业主只要看他贴出交费通知，不出10天就会来交。

    我们登门收费的其中一户业主，老人和儿子都生病，平时不大出门，谁敲门都不开。郭军敲门并报上名字，屋里却有了回应。郭军说：“收物业费啦。”老人回话：“让人给你送去。”郭军说：“我来家里取中不中？我拿着收据哩。” 老人说：“上次的物业费是女婿交的。”郭军便答：“那还让你女婿交吧，你就别起来了，我走了。”老人却坚持起身，把钱拿给了郭军。

    为了进一步验证，洛阳晚报记者又特别指定了一户业主，听说这家人曾以家中锁坏为由，拒交物业费。当时，室外大雨如泼，郭军骑上自行车就去商店买锁。锁买回来后，业主又说新锁没收据，拿旧锁当新锁糊弄人。郭军二话没说，又掉头到商店开收据。看着郭军被雨淋得精湿，这家人不好意思了，交了物业费。

    我们敲开这家的门，业主干脆地说：“我马上把费交了。”得知记者的身份后，他由衷地赞美道：“军又勤快又能干，我们一有啥事，他跑得快着哩。原来我们这里经常丢东西，可军接手后，就不丢东西了，军天天从早到晚在外巡逻，操多少心！”

    从郭军身上探秘 心系小区业主

    说起物业管理工作的经验，郭军拿出9本工作日记和7本物业费收据，这是他的“法宝”。郭军说，自从他接管小区后，小区业主的大小事，所有收费记录，他都认真登记下来。

    洛阳晚报记者向他探求和业主和谐相处的经验，郭军笑了，总结了两点：

    第一，把业主的事情当成自己的事，有求必应。

    曾有业主质问郭军：“我跟你反映了几次路灯有问题，你为啥不换灯泡？”郭军耐心解释：“我真的换了，但白天试不出来。我现在再换一次。”路灯修好后，这名业主一见郭军就“郭哥长郭哥短”，特亲。

    第二，遇到难解决的问题，要心平气和地沟通，不能急。

    2008年，小区成立业主自治委员会，郭军和业委会主任一起上门听取业主意见被业主呛了，一星期后，业委会主任便在小区贴出了辞职信。郭军说他当时也有点受不了，只是转念一想：我不干，谁来干？就坚持了下来。

    物业管理员和业主并非天然的矛盾体。如果每一名物业管理员都能像郭军这样实实在在地把业主装在心里，相信就会像郭军一样收获“幸福”。

    （线索提供者 李雪茹）

    （线索提供者可到位于建设路的“森地”电动车专卖店，领取精美礼品一份，联系电话13592565855。）