晚报日前报道的物业管理员郭军不算大人物，但他把工作做得很不一般：经他手收取的物业费，收缴率基本是100%。在媳妇的眼中，郭军是个“不正常”的人：挣的钱不多，操心的事儿倒不少。老郭说，这是他成功的“秘密”：“这些小事，加深了我与业主之间的感情……”

    多沟通，有求必应，拿业主的事情当自己的事情——老郭的经验，其实就是四个字：将心比心。道理不难懂，做到却不易。这四个字，实在值得那些在管理上积弊累累的小区借鉴。