兴业银行洛阳分行营业网点 兴业银行微笑服务 兴业银行洛阳分行金融服务提升动员会 耐心为客户答疑解惑

    为加强金融服务管理工作，进一步提升金融服务水平，4月21日下午，兴业银行洛阳分行积极响应中国银行业监督管理委员会洛阳监管分局（以下简称洛阳银监分局）关于开展银行业金融服务提升活动的号召，召开了金融服务提升活动动员会。洛阳银监分局纪委书记刘红出席动员会，给予现场指导。

    1    以服务为支点，

    满足客户多元化金融需求

    电话银行、网上银行、手机银行、遍布兴业银行网点内外的便民自助设备……透过兴业银行洛阳分行为市民提供的各项服务，我们看到的是该行对客户的理解和尊重。而不断改革、不断优化的业务流程，则是兴业银行洛阳分行对“以客户为中心”“服务源自真诚”服务理念的诠释。

    为使兴业银行洛阳分行的金融服务水平向更高标准提升，4月21日下午，在该行召开的金融服务提升活动动员会上，兴业银行洛阳分行行长俞裕捷就分行金融服务提升活动进行了动员部署，作了《牢固树立文明规范服务的理念，切实解决服务中的突出问题，进一步加强服务质量管理，构建长效机制》的动员报告，要求全体员工通过此次服务提升活动，持续提升服务水平，提高公众对兴业银行服务的满意度，建立健全兴业银行金融服务长效机制，为全面打造兴业银行金融服务优质品牌奠定良好基础。

    俞裕捷行长在动员会上提出，兴业银行洛阳分行将继续坚持“以客户为中心”“服务源自真诚”理念，以“客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准”为出发点，加大特色金融产品创新力度，积极提供更加优质、专业的金融产品；保持营业场所环境整洁优美，服务渠道便捷通畅；加强业务技能培训，提高员工业务素质与服务水平，提高服务效率。通过持续改善和提升服务质量，优化升级金融服务模式，满足客户多元化金融需求。

    2    2015年，实现全行营业网点服务达标率100%

    坚持“根植洛阳，服务洛阳”一直是兴业银行洛阳分行的基本宗旨。此次动员会上，兴业银行洛阳分行公布了《兴业银行洛阳分行服务提升活动实施方案》（以下简称《方案》）。

    《方案》明确了兴业银行优质服务达标三年规划：2014年，全行营业网点服务达标率不低于80%；2015年，全行营业网点服务达标率实现100%；2016年，实现全行营业网点服务达标率全面提升。同时，分行成立了“兴业银行洛阳分行服务提升活动”领导小组，从而为《方案》顺利实施提供了有力的组织保障。

    动员会上，洛阳分行支行行长代表、营业厅主任代表、大堂经理代表分别进行了发言，纷纷表示，将以此次金融服务提升活动为契机，对自身的服务环境和服务水平提出更高的要求，严格落实服务考核标准，让该行的优质服务深入民心，让其金融品牌得到百姓的认可和赞许。

    兴业银行洛阳分行在动员会上向全行员工宣读了《兴业银行提升金融服务倡议书》，向所辖各机构和员工发出倡议，希望各机构和全行员工能够迅速开展以“比学赶超”为主题的服务提升活动，进一步加强消费者权益保护工作，强化服务意识，积极创造和谐健康的金融环境。

    动员会上，洛阳银监分局纪委书记刘红说：“目前银行业的确在服务上有不足和欠缺，加之同行业的激烈竞争，促进银行业发展必须不断提升金融服务水平。想要切实将服务提升做到细处、落到实处，兴业银行就要抓住服务提升活动‘比学赶超’的机会，把金融服务提升活动不断引向深入，把日常规范行为变为自觉行为，争做标杆行，争做服务明星。”

    3    服务好广大客户，做到让每个客户都满意

    兴业银行洛阳分行相关负责人表示，服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要前提，不断提升金融服务水平，是该行的不懈追求。

    “兴业银行洛阳分行将会把金融服务提升活动与党的群众路线教育实践活动结合起来，自觉将提升服务渗透到日常工作的方方面面，以为广大客户服务作为一切工作的出发点，让广大客户满意。”该负责人表示，兴业银行洛阳分行将按照洛阳银监分局的统一部署，以“比学赶超”为主题，认真落实这次活动的各项要求。把金融服务提升工作抓紧抓好，打造一流银行，创百年兴业品牌，为推动洛阳市银行业金融服务水平的不断提高，为构建和谐健康的金融服务环境做出更大贡献。

    （本版图片均为资料图片）