建设银行洛阳分行与洛阳高新区签订战略合作协议 建行洛阳分行新投入使用的营业网点 建设银行洛阳分行行长金泽民与老客户交流

    人们生活在哪里，那具有标志性的“建行蓝”就出现在哪里，建行服务就出现在哪里。服务是不断完善的硬件设施，服务是规划合理的网点布局，服务是不断创新的金融产品，服务是贴心的人性化服务。用中国建设银行洛阳分行（已下简称建行）党委书记、行长金泽民的话说就是：“服务是我们维系客户的软实力，做好客户服务是银行工作永远的主题。”

    1    践行诺言 好服务用成绩证明

    什么是好的金融服务？对于普通市民来说，是银行不断提升的工作效率，是银行工作人员和善的态度，是冬季里的一杯热茶，是让人时刻感受到温暖的“建行蓝”。对于银行来说，好的服务体现在客户与银行接触的每一分每一秒，体现在每一笔业务的办理过程中。敢为人先的建行率先在业内倡导服务的标准化，如八步法服务流程，让客户无论在哪里都可以感受到建行的人性化、标准化服务。

    为此，建行人不断奋进，用实实在在的成绩践行了自己最初的诺言：从2006年洛阳银监分局号召全市银行业“学建行，建设好银行”，到2011年该行行长被评为洛阳市“十大金融领军人物”，再到2013年，在中外企业文化上海峰会上建行获得“改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位”。

    优质的服务吸引了忠实的客户，忠实的客户带来了骄人的成绩。截至2013年12月31日，该行全口径存款余额415亿元，一般性存款余额414亿元，在洛阳市的国有四大银行中占比31%；各项贷款余额达236亿元，比2013年年初增加29.6亿元，在洛阳市的国有四大银行中占比28%，业务发展规模连续四年位居同行业榜首。

    在我市2013年“向社会承诺、让人民满意”电视公开评诺活动中，建行现场满意率位居全市银行业榜首。建行所属的南昌路支行、华山路支行、王城路支行三个支行荣获2013年度洛阳市“群众满意的基层站所”称号，建行洛阳分行连续六年获得省分行“最佳服务分行”称号。南昌路支行和华山路支行当选河南省银行业协会规范化服务百佳网点……

    2    方便市民 线下网点改造 线上力推微信银行

    银行网点的多少直接关系到市民办理相关业务的便利程度。为改善服务环境，方便市民生活，近五年来，建行加快网点布局调整步伐，注重优先向新兴经济区域布局，方便市民生活。五年来，迁址新建网点22个，新购置网点10个，网点平均面积比五年前增加近140平方米。同时，建行新建自助银行39个，改扩建银行10个，自助银行数量和自助设备总量，始终保持市场领先水平。

    为了更好地推进工作，建行从岗位调整做起，挑选业务熟练、管理能力强的业务骨干担当全职大堂经理，履行大厅管理职能；挑选销售能力和业务能力强的柜员增加到低柜窗口。

    建行工作人员张晓红在接受采访时说：“我们开通了快速通道也叫立等窗口，用于办理简单的存取款业务，该类业务基本上3分钟内可以办理完毕，集中办理可以有效减少客户的等待时间。以往，银行低柜只用于办理非现金类业务，现在我们开通了低柜叫号功能，增加了低柜办理的业务种类，增加了客户的分流渠道。”

    在线下进行网点改造的同时，建行对于网上银行、手机银行、微信银行的发展也极为重视。目前，建行手机银行用户数量业内最多，为了给客户提供更加便捷的服务，建行最近全新推出微信银行，微信银行经过优化升级，将原本推出的单一营销活动信息及投资理财、营业网点查询，转变为集微金融、信用卡、悦生活三大业务为一体的综合服务平台。交纳话费、水费、宽带费，查询建行网点信息，进行信用卡还款等业务，都可以通过微信银行完成。

    3    创新产品 理财服务不断升级

    随着人们理财意识的提高，个人业务早已不再局限于简单的存取款业务，市民的金融服务需求种类不断增加。

    在理财服务方面，建行通过一对一面谈、量身定做、理财引导等形式，为不同客户提供个性化服务，2013年共销售各类理财产品125亿元。2014年一季度，仅基金产品销售就达14.57亿元，极大地满足了老百姓对财富保值增值的需求。

    信用卡业务是金融服务中的重要一类。在实际工作中，建行全力推进分期业务“进门入户”，实现信用卡优势最大化，使用建行信用卡您可以分期购车、买车位、进行房屋装修。目前，建行信用卡业务各项指标创历史新高，客户规模和新增数量均居系统首位，分期交易额居同行业第一。

    最近，建行推出的益贷卡，凸现“一次申请、循环信贷、自动分期、方便快捷、灵活消费、用途广泛”的特点，一经推出就受到新老客户的一致好评。

    对于有着强烈金融服务需求的中小企业，建行为他们度身定制的了个性化的金融产品。建行通过零售化、标准化产品助力小微企业实现新突破，在做强“速贷通”“成长之路”等传统小企业产品的基础上，加强新产品营销，实现了“信用贷”“善融贷”“网银循环贷”等新产品的业务突破；与市政府金融办合作推进的“助保贷”业务，营销已取得阶段性进展，将为小企业客户搭建新的批量化营销平台。

    4    人性化服务

    刷身份证打印信息，节约填单时间

    客户在办理业务时，填写凭条基本信息会浪费很多时间，为此建行自主研发了客户凭身份证打印体验平台，通过该平台只要刷一下身份证，客户信息就能直接被扫描打印。该平台获得建设银行河南省分行创新成果一等奖并全面推广，且已通过国家知识产权局的专利审核。

    随着金融业的不断发展，银行的服务甚至延伸到了生活的方方面面，比如看病。

    洛阳正骨医院是国内著名骨科医院，如何化解患者看病挂号难、看病手续多，一直是院方的“心病”。建行从中找到银医合作契机，“健康龙卡”项目应运而生，患者只要拿着建行龙卡，在自助设备上圈存一定金额就可以免掉看病缴费的繁琐手续。此项目开了建行与“三甲”医院在“数字化”医院建设深度合作的先河。 （本版图片均为资料图片）