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    核心提示

    新消法的实施已有一个多月，其中“网购七日内无理由退货”的条款赋予了网购消费者新的权益。近日，中国消费者协会发布的《网购企业落实消费者“后悔权”调查报告》显示，有近两成的消费者退货遭拒。

    消费者的“后悔权”为何难实现？调查表明，电商不断扩大不适用无理由退货的商品清单范围成为一个重要原因。

    调查

    “不适用无理由退货”成拒退“挡箭牌”

    中消协发布的《网购企业落实消费者“后悔权”调查报告》显示，在被调查的14164名消费者中，有2657名消费者提出了无理由退货要求，其中85.66%的消费者得到了商家的口头同意，但其中有17.58%的消费者退货实际上未取得成功。

    在467名没有成功退货的消费者中，有81.58%消费者是被商家直接拒绝退货的，18.42%的消费者虽被商家口头答应退货，但最终没有取得成功。

    在商家不予退货的理由中，9.42%的消费者反映网购企业没有在消费者网购时予以确认。

    值得注意的是，新消法出台后，一些网购企业不断扩大不适用无理由退货的商品清单范围，这成为消费者退货困难的一个重要原因。

    体验

    “不支持退货”提示难找到

    我市消费者在网购过程中是否也遭遇了退货困难的问题呢？6日，洛阳晚报记者从市工商局12315申诉举报中心了解到，从今年3月15日新消法实施以来，我市还未出现关于网购无法退货的消费者申诉。

    记者随机采访了一些市民，其中几名购买过手表、尿不湿、内衣等商品的市民表示，曾经因所购商品不在退货范围内被拒绝退货，其中有两人表示，购买之前对此并不知情。不过由于购买商品的数额不大，他们最后都选择不了了之。

    6日下午，记者在不同的购物网站进行了体验。

    在亚马逊网站，记者选择了一款价值2000元的手表，在商品页面和支付页面，均未看到任何关于不支持退货的提示。经过几分钟的搜索，记者才在“手表退换货政策说明”页面找到了“不予接受退换货”的提醒。如果不是特意寻找，很难注意到这样的说明。

    随后，记者又在天猫网站的一家网店选择了一款内衣，在该商品页面同样未找到“不支持退货”的提示。同样是天猫的网店，记者选择一款珠宝后，直到将商品拍下，才在“订单详情”中出现“此商品不支持七天退货”的提示。

    提醒

    购买前最好与店家、客服沟通

    不同电商对于不可退换商品的范围规定各异，市工商局12315申诉举报中心工作人员表示，不同电商对于不可退换商品的范围做出不同的规定，恰恰是利用了新消法中的第五条规定。

    需要注意的是，电商在做出自己规定的同时，应该在显著位置提醒消费者，同时在完成支付前也应当设置程序提示消费者。“目前，不少电商的提示方式做得还不到位，消费者在网络购物时，如果没有发现相关提示，应提前与店家或者客服沟通、询问，确认退换货条件后，再支付购买，这样也为日后维权留下可靠证据。”该工作人员提醒。

    ■编后

    网上购物产生“退与不退”纠分的原因之一，即新消法对退货的规定不够细化，而细节化的标准是解决“退与不退”的关键，也是监管者执法的尺度。

    如退货商品的应当“完好”该如何界定，网购过程中买卖、退换商品产生的其他费用该由谁承担的规定等都应细之又细，只有这些标准完善，消费者和商家面对退货问题方有理有据，监管者也才能将板子准确无误地打在违规商家身上。

    有具体可依的规则便有严格执法的标准，消费者的利益才能得到切实的保障，新消法的出炉与执行最终才不会沦为纸上谈兵！

    相关链接

    不同电商网站不可退商品有不同

    新消法规定 1.消费者定做的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊；5. 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

    记者查阅不同电商网站的退换货条款，为您列举出部分不可退商品，您在购买之前，要注意查看所购商品是否在不可退商品之列。

    天猫 珠宝、钻石、翡翠、黄金类目；酒类制品、水产、果蔬、肉类类目；新鲜蛋糕及定制类目下的所有商品；OTC药品、计生用品和隐形眼镜类商品；内裤、丝袜、乳贴等类商品。

    京东 服装鞋帽类商品已洗涤的（带有防伪码的衣服，如果防伪码被刮）；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；无法保证退回商品完好的；奢侈品类商品等。

    当当 服装鞋帽类商品已洗涤的；食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品等。

    亚马逊 食品类商品；美容化妆类商品；个人护理健康类（医疗器械类除外）以及血糖仪及血糖试纸类商品；带有与通信运营商服务合约的手机（即合约机）；售价（指商品正常销售价格，非参加秒杀或者其他促销活动后的支付金额）高于500元的钟表类商品；售价（指商品正常销售价格，非参加秒杀或者其他促销活动后的支付金额）高于300元的珠宝首饰类商品等。