客户填单指南和收费项目展示板 服务功能区引导牌 自助服务区的一米线

    服务，是银行与银行进行竞争的利器。在构建和谐的金融消费环境过程中，服务应成为银行至上的信条。在《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准（修订版）》（以下简称《标准》）中，第二模块对银行的服务功能做出了相关要求。那么，银行的服务功能包括哪些？各家银行做得怎么样？还有哪些提升空间？近日，洛阳晚报记者随机走访了我市部分银行的网点。

    1 多数有引导牌 部分没有公众教育服务区

    《标准》内容：营业厅实现分区服务，包括咨询引导、客户等候、现金、非现金（个人、对公或信贷业务服务）、电子银行服务、自助服务、贵宾服务（理财区或理财室）、公众教育等相当功能的服务区，且分区合理；设置功能分区引导牌或平面分布图，制作规范统一，标识明显，指示方位、名称、功能与各区域相对应，少数民族地区设置少数民族语言标识指引。

    记者调查：从洛阳晚报记者走访的情况来看，我市各银行营业厅基本都符合此项考核内容，但部分银行没有或不够明确标示公众教育服务区。在开元大道和市府东街交叉口的交通银行、农业银行洛阳中央商务支行、解放路和唐宫路交叉口的邮政储蓄银行等多家银行的营业厅内，都有分区引导牌或平面分布图，指示方位、名称、功能与各区域相对应，实现分区服务。但是，在农业银行洛阳中央商务支行的引导牌上没有发现明确的公众教育服务区。

    2 基本都能受理外币业务和电子银行业务

    《标准》内容：可受理外币存款、取款，以及结售汇、货币兑换、外币汇划等业务；可受理网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务。

    记者调查：我市各银行营业厅除了能受理人民币存款、取款、汇款、贷款等业务，还可受理外币存款、取款，以及结售汇、货币兑换、外币汇划等业务，以及存单、存折、信用卡、借记卡、IC卡（芯片卡）等业务。此外，我市各银行营业厅基本都能受理网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务。

    3 自助服务区应设置一米线

    《标准》内容：自助服务区与营业厅内部连通，实现24小时服务，外部标识醒目、规范、清洁，中英文对照；自助服务区配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，1台（含）以上具有缴费、补登折、打印发票或自动发卡等功能的自助机具，摆放合理。

    记者调查：多数银行自助服务区与营业厅内部都连通了，但也有未连通的，如凯旋路与沙厂路交叉口附近的一家银行网点的自助服务区就没有与营业厅连通。记者走访的几个银行网点的自助服务区，均标有“24小时服务”字样，外部标识醒目、规范、清洁。还有部分银行网点在服务提醒方面做得更加周到。“尊敬的客户，为了节省您的宝贵时间，建议20000元（含）以下的卡存取业务，请到自助设备办理。谢谢您的合作。”在开元大道和市府东街交叉口的交通银行营业厅内的醒目位置，洛阳晚报记者看到了这样的温馨提示。

    从走访的情况来看，绝大多数银行网点在服务功能分区、指示牌引导、可受理的金融业务、自助区的设备数量和完好率、自助区标示和风险提示等方面都基本符合《标准》的要求，但是在一些细节上，部分银行还没有做到。按照《标准》的要求，一些银行的网点还有很大的提升空间。