市民在用客服电话咨询 电子银行自助体验设备 无障碍通道被汽车挡住

    3月，为全面落实河南银监局关于河南银行业金融服务提升活动的要求，推动洛阳银行业加大力度支持服务实体经济，加大维护消费者权益力度，洛阳银行业金融机构服务提升活动已正式启动。活动启动至今，各家银行在基础设施、服务质量等方面有哪些改善？近日，洛阳晚报记者参考《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准（修订版）》（以下简称《标准》），随机走访了我市部分银行的营业网点。

    1 无障碍通道设施基本齐全 但部分通行不畅

    根据《标准》内容，第一模块为环境管理，共有外环境维护、室内环境维护、便民服务、营业环境设置等四部分内容组成。

    《标准》内容：营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标志醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。

    记者调查：大多数银行的营业网点外都设有无障碍通道等具有相当功能的服务设施，但部分无障碍通道通行不畅。14日下午4时40分许，记者在农业银行洛阳中央商务支行门口发现，该网点门前的无障碍通道被停着的汽车挡住，乘坐轮椅的残疾人很难通过该通道进入营业厅。

    2 形象标志制作规范统一

    《标准》内容：营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标志制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损；营业厅内环境整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。

    记者调查：从洛阳晚报记者走访的情况来看，各银行的营业厅外部基本都设置有醒目的门楣标牌，有机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标志，且制作规范统一，其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。室内环境方面，我市各银行营业厅内环境整洁，客户视线范围内基本没有乱张贴现象，没有杂物摆放。

    3 休息椅数量充足 但多数未明示爱心专席或区域

    《标准》内容：配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。

    记者调查：对于市民所关注的银行便民服务方面，从走访情况来看，我市各银行营业厅基本都配备有数量充足、整齐清洁、舒适宜用的客户等候休息椅，但多数没有明示爱心专席或区域；配备有便于客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，清洁卫生；设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、筒），方便客户使用，保护了客户信息安全。

    4 可提供无线上网 网上银行、手机银行等服务设施较完备

    《标准》内容：在营业厅内为客户提供网上银行、手机银行等服务设施，并提供无线上网（WiFi）服务；客户私密保护措施到位。

    记者调查：我市银行各营业厅内基本都为客户提供有网上银行、手机银行等服务设施。此外，在农业银行洛阳中央商务支行，洛阳晚报记者看到，该营业厅的工作人员在得知客户有上网的需求后，主动告知客户这里提供无线上网服务，并告知其WiFi密码。