小区居民在家中储水

    前不久，洛龙区顺兴苑小区的居民们经历了一场停水风波。停水三天给他们的日常生活带来了很大不便，尽管后来水来了，但很多住户心中的疑惑并没有消除，居民和物业公司关于物业费的矛盾仍然存在。

    【住户】 小区缘何停水，他们怀疑“与物业有关”

    14日下午，洛阳晚报记者来到洛龙区顺兴苑小区。该小区面积不大，只有一栋楼3个单元，有90户居民。

    说起停水风波，住户们都围了上来大倒苦水。住在2单元的王女士说，自己或是最早发现小区5月10日停水的人，当天早上6时，她像平日一样准时起床，准备烧水给瘫痪在床的婆婆擦拭身子，然后给刚刚满月的孩子冲奶粉。当打开水龙头时，她发现没水流出，感到有些错愕。直到在小区住户QQ群中看到大家发的消息，她才明白整个小区都停水了。“我们还好说，停水可苦了家里的老人和孩子。”

    “停水后，吃水、用水都不方便，我家的老人早上只好到外面上公共厕所。”住在3单元的邢女士接过话茬儿说，“停水那两天，俺家几乎所有能够盛水的容器都用来存水了，没水的日子太难过！”

    小区怎么会停水呢？住户代表马先生说，他们怀疑此事“与物业有关”，理由如下：第一，在小区停水之前，物业公司就曾告知他们，如果逾期不交纳物业费，或将采取诸如停水、停电等措施；第二，停水当天恰逢周六，他们不断地给物业公司打电话，却无人接听；第三，在小区居民家里停水的同时，小区院内的物业办公室和一、二层的商铺却没有停水，“在停水的那几天，我们还去物业办公室接过水”。

    停水三天后，该小区终于恢复正常供水，但住户并不满意：“请物业给我们一个回答！”

    【物业】 设备故障造成停水，物业费问题“很头疼”

    该小区停水的原因到底是什么？洛阳晚报记者电话采访了该小区物业公司的负责人。他表示，小区之所以停水，是因为供水设备出现故障。小区院内的物业办公室和一、二层的商铺没有受到停水影响，是因为其供水管道与住户供水管道分属两根。

    对于住户们提出的周六、周日物业公司无人值班的问题，该负责人说，他们是具备三级资质的物业服务公司，无法做到24小时值班。12日一上班，他们就派人积极抢修，在当天18时就恢复了正常供水。

    物业费，是小区住户和物业公司都提到的矛盾关键词。谈到这个问题，该负责人有些无奈地表示，自去年12月小区物业贴出交纳物业费的公告以来，只有25%的业主交纳了物业费，“物业费迟迟收不上来，而公用设备维修、养护等都需要花钱，我们物业公司现在也是亏本运营，很头疼”。

    【律师】 双方都应尽到自己的义务

    在洛阳晚报记者把物业负责人的回答告知住户们后，他们表示不交物业费是因为他们认为物业没有尽到应尽的服务义务。双方僵持不下。

    那么，当物业与业主发生矛盾时，有哪些妥当的处理方法呢？河南大进律师事务所律师李浩告诉洛阳晚报记者：首先，物业与业主之所以能够订立合同，是基于双方的信任和理解。其次，双方互相履行合同义务是双方持续合作、服务的根本。对于物业来说，应当尽到自己的责任——为业主提供与其交纳的物业费等值的服务；作为业主，也应当按时交纳物业费，以保证物业能够提供合格服务。一旦矛盾升级，最终结果是两败俱伤。

    对于物业来讲，如果遇到业主欠交物业费的情况，应当通过法律途径解决，不可采用停水、停电等方式来催交物业费，否则不仅会激化矛盾，而且有可能被业主起诉。 （线索提供者 王女士）

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