工作中的梁云鹤（左）

    姓名：梁云鹤

    职业：市工商局瀍河分局监管科科长

    最幸福的事儿：顺利解决群众的投诉

    最遗憾的事儿：照顾孩子时间少

    性格开朗、干事泼辣，在暴力抗法面前，她像“硬汉”一般，面对群众诉求，她又有女性温柔、耐心的一面。她，就是洛阳市工商局瀍河分局监管科科长、51岁的梁云鹤。

    在我市创建文明城市活动过程中，北窑工商所对本辖区露天烧烤进行督察、暗访。连续4个月，梁云鹤每天加班到晚上10点，一个摊点一个摊点的检查、说服，一名金姓烧烤摊摊主不理解工商人员的工作，满口脏话，面对他的叫骂和锋利的尖刀，梁云鹤挺身而出挡在同事们面前：“有事冲我来！”

    经过梁云鹤的教育，该商户认识到自己的错误行为，成了辖区商户里的“放心户”。

    在暴力抗法面前，她铁骨铮铮；面对遇到难题的群众，她又展示出细腻与执着的一面。

    2013年，一诉求人投诉辖区商户，要求退货并赔偿一倍货款，但该诉求并不符合受理规定，商户认为诉求人“耍无赖”，双方僵持不下。梁云鹤第一时间接手，耐心细致地做双方工作，经数次协调后，双方找到了契合点。

    2013年，梁云鹤所在的工商所受理各类投诉300余起，调解满意率达到98%以上。

    工作期间，梁云鹤先后被评为全国优秀工商行政管理人员、河南省工商系统人民满意的工商行政管理干部、洛阳市工商局“十大女杰”等。

    ■人物心声：作为基层的工商人员，就要带头走在前面，把工作落实好，为辖区群众服务好。

    ■记者感言：梁云鹤忠实地履行着自己的职责，用一言一行感染着周围的同志，取得了商户和群众的理解和支持，更在广大群众中树立了工商干部的良好形象。