近日，工商银行洛阳分行光华支行（以下简称工行）安排专人奔赴安阳，为一位年迈生病的客户办理折换卡业务。业务办好后，该客户说：“都说工行服务好，今天一看是真好呀！”

    原来，此前，一名客户来到工行，说他的父亲是洛阳某企业的退休职工，如今在安阳生活。他父亲的养老金存折不能异地取款，严重影响了他们的生活，而他父亲因年迈生病也不能回洛阳办理折换卡业务，所以他就来代替父亲办业务了。

    银行规定养老金灵通卡必须由本人亲自办理，他人不得代办。工行本着“服务方式无距离，服务流程无障碍”的宗旨，决定安排专人上门服务。

    工行在遵守制度的前提下，采用人性化方法，既做到自身风险可控、按规定做事，又解决了客户的实际难题，赢得了客户的赞誉，也以实际行动开展了“人民满意银行建设年”活动。