近日，洛阳银监分局、洛阳市银行业协会对争创“标杆银行”的金融机构网点进行验收。从验收的初步情况来看，各网点相互学习、相互借鉴，在软硬件方面都进行大力度整改，金融服务水平显著提升。此次验收的最终结果，将于近期公布。

    查现场、看录像，看你服务到底怎么样

    今年3月，为加快提升洛阳辖内银行业金融机构服务水平，洛阳银监分局重点开展“9个1”标杆银行创建活动，共确立了建设银行古城路支行、交通银行洛阳分行营业部、邮储银行西工区支行、浦发银行洛阳分行营业部、民生银行联盟路支行、洛阳银行营业部、西工区农村信用合作联社凯旋分社、伊川农商行伊川县八一路支行、栾川民丰村镇银行等为标杆银行创建网点。

    随着月底临近，各网点金融服务提升情况究竟如何呢？近日，洛阳银监分局和洛阳市银行业协会组织专人到各网点进行验收。洛阳晚报记者跟随验收小组到部分网点体验了验收情况。

    每到一处，验收组都下发《现场验收检查通知书》，并宣讲此行目的。然后，召开座谈会，由被验收银行领导介绍其全行金融服务提升情况，再由被验收银行负责人介绍该网点所做的金融服务提升工作。

    当然，能否达到标准，并不是看银行说了什么，而是看银行做了什么。银行业协会自律维权处李新洛说，座谈会结束后，验收小组再分成三个小组展开验收工作：一组人员到网点实地查看相关标识、硬件设施；一组人员查看银行网点的整改记录和其他文字资料；一组人员查看录像，看银行平时是否按照相关要求提供金融服务。

    从细节入手，服务更加人性化

    从洛阳晚报记者跟随采访的情况来看，部分银行的金融服务水平提升得非常明显，而且处处为客户考虑。如浦发银行洛阳分行营业部，对电子银行的位置进行调整，增强了私密性；洛阳银行营业部把原来的高柜台拆掉，增设了五个低柜台服务窗口和两个VIP客户服务窗口。

    此外，多数银行都在部分服务设施上添加了盲文，在无障碍通道处张贴显著的提醒牌以便通道畅通，在门口设置宠物笼方便带宠物办业务的客户，对于经常使用的多联单据采用折角的办法方便客户取用。

    在软件上，各银行网点也是变化颇多，如为了服务员工，洛阳银行专门设置发泄室并配备心理咨询师。李新洛说，这次整改后，一个较大的变化是各银行都重视了大堂经理的安排和服务能力的提升。各银行不仅增设大堂经理这一岗位，而且对大堂经理的职能进行明确和加强。

    这些措施都使银行的服务锦上添花，服务水平更上一层楼，但是，这并不意味着标杆银行一定能通过验收。李新洛说，此次验收各网点要求工作人员不能进行任何解释和评价，只做记录，最终验收结果将于近期公布。