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今年4月,马某被诊断为宫颈鳞癌3期,预计数万元的医疗费让她难以承受,想起自己曾投保过一份中国人寿保险,于是她向客服中心咨询申请。服务人员在索取了有关资料后立即将申请案件上报省公司,以最快的速度使马某获得了上述款项。