工作中的张雪娟（右）

    ■人物简介

    姓名：张雪娟

    职业：洛阳市社会福利院护理员

    最幸福的事儿：看见老人们的笑脸

    最遗憾的事儿：福利院里的老年人被社会关注得少

    □记者 王晓丹 实习生 孟璐 通讯员 高燕福 文/图

    在社会福利院里，她们既是护理人员，又是大家的“亲人”。她们付出真情和汗水，把温暖送给孤寡老人、残疾人。她们是令人敬佩的护理员。今年43岁的张雪娟，就是其中一员。

    1994年，张雪娟进入市社会福利院工作，其间，她总结出一套“三多”工作法，即“巡视服务多走一步，细心观察多问一句，帮困解难多想一层”。

    每天她帮老人们穿衣、洗漱、整理卫生，然后喂他们吃早饭，搀扶他们外出活动。20年来，张雪娟用自己真诚的心，让老人们感受到家的温暖。

    2000年冬天，院里收留了一名80多岁的老太太，因患糖尿病，老人腿部摔伤后伤口一直无法愈合。老太太腿疼睡不着觉，一会儿要起来，一会儿要躺下。值夜班的张雪娟只得把老太太从床上抱起来，再弯腰扶她躺下，一晚上折腾了十几次。当时，张雪娟已有3个月身孕，早上下班后，她出现了先兆流产的迹象。在家休息了两天，她惦记着老太太又去上班了。

    院里有一名姓张的老人，刚来时是植物人，吃喝拉撒都在床上。本来福利院只要做好日常看护就可以了，可张雪娟每天给老人按摩，借来录音机播放歌曲和故事，还经常给老人讲笑话。经过半年多的精心护理，老人竟被她唤醒了。如今，老人不仅能自如活动，高兴时还能唱上一段。

    2011年10月，张雪娟被调入康复训练科工作。每帮一名老人康复训练完，她都累得大汗淋淋。随后，她还要帮老人按摩，每天4个小时下来，她都筋疲力尽。

    得知绣花能帮老人提高手指灵活度，张雪娟自费学习了绣花、十字绣等，并手把手教给老人。如今，福利院的手工陈列室里挂满了老人们的作品。

    2004年，张雪娟被国家民政部、文化部、共青团中央等五部委联合授予“孝亲敬老之星”荣誉称号；2012年，被国家民政部授予“先进工作者”荣誉称号。

    ■人物心声：护理工作很繁琐，工作量很大，还要照顾老人们的身体和情绪，但是我很喜欢这份工作，会一如既往坚守自己的岗位。

    ■记者感言：这份工作看起来琐碎、平凡，可坚持20多年，需要的是实实在在的爱心和耐心。