核心提示

    想买的东西没问题，没想到因赠品栽了跟头。近日，几名消费者在购物时陷入了因赠品而“受伤”的尴尬境地，心里格外憋屈。原本可要可不要的赠品，却给消费者带来了一系列棘手的维权问题，这到底是谁的错？

    洛阳晚报记者联手市工商局12315申诉举报中心工作人员，带您一起看懂案例，维权路上为您指点迷津。

    【案例一】　使用赠品损坏电视屏幕，维修费用谁来埋单？

聂先生给我们看“受伤”的屏幕

    ●　事件回放

    去年10月，聂先生在道北一家电市场购买了一台创维牌42寸液晶电视，花费2600多元，店家随电视机赠送了一套亮洁牌液晶屏清洁套装。

    不久前，聂先生使用该赠品清洁液晶电视屏幕，“几个小时后再打开电视，屏幕上竟出现了一条十几厘米宽、颜色异样的色带，影响正常观看。”聂先生说，随后他拨打了该品牌售后服务电话。工作人员了解情况后称这是由人为操作不当造成的，聂先生对此解释感到疑惑。“他们说使用该清洁液时应将屏幕放平，否则液体很可能流进屏幕，引起类似问题，但店家在送我赠品时并没有提醒这些！”同时，聂先生还被告知，此次维修屏幕的费用需由自己承担。

    聂先生表示，清洁剂瓶身的使用说明上并未提及需将屏幕放平才能使用等事项。“电视机保修卡上写着‘整机保修1年’，现在电视机还处于保修期内，屏幕因使用商家的赠品而受到损坏，为何要由我来埋单？”在他看来，商家送的赠品如同屏幕“杀手”，“还不如不送”。

    ●　为您分析

    工商人员表示，如果消费者确实按该赠品使用说明上规定的正确方式清洁屏幕，且相关说明上并未提及使用时屏幕该如何放置，商家也没有在赠送时具体说明，那么商家便有义务为消费者提供免费的维修服务。

    ●　温馨提醒

    工商人员提醒，购物时得到的赠品也可享受“三包”。由于相关法律对赠品的使用期限并无规定，因此，消费者在使用赠品时最好先确认其是否还在保质期内，如果是因使用的赠品已过保质期而引起的相关问题，消费者在维权时则很可能遭遇尴尬。

    【案例二】

    万余元商品一折卖，出了问题退货难？

周女士称自己享受折扣购买的翡翠项链有一处残缺

    ●　事件回放

    7月19日，周女士在西工区一百货商场购买了价值100多元的化妆品，结账时被告知可参与免费抽奖活动，抽奖后她又被告知抽中了“凭奖券在该商场内的某珠宝店购买任意款商品享受一折优惠”的大奖。

    “当时特别高兴，没想到自己手气会这么好！”周女士说，她在该珠宝品牌柜台看中了一款标价12000元的翡翠项链，以1200元的价格将其买回。回到家没多久，周女士的家人就发现这条翡翠项链有瑕疵，项链中间镶着千足金的地方有一处明显残缺，随后，周女士返回珠宝柜台要求退货，却被告知需先由她找相关机构鉴定产生此问题的原因。

    “标价12000元的商品怎么会是这样的质量，抽奖打折活动是否只是商家吸引消费者的噱头，商品的真实价格到底多少，商家是否属于价格欺诈？”周女士提出了疑问。洛阳晚报记者在周女士的购物票据上看到商家标注的如下字样：抽奖一折商品可免费调换，概不退货。

    ●　为您分析

    工商人员表示，面对此类抽奖享受折扣的活动，消费者一定要保持冷静，不要有贪图便宜的心理。本案中，商家的此类行为并不属于销售假冒伪劣产品，至于是否属于价格欺诈也很难界定。

    ●　温馨提醒

    周女士遇到的问题是否适用新消法中的举证责任倒置？新消法第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵、发生纠纷的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

    对此，工商人员提醒，珠宝类产品是否属于耐用商品，目前还很难界定，且国家对珠宝类产品没有“三包”规定，消费者维权的主要依据是购买商品时与商家的约定。