如今，私家车越来越多，私家车车主与洗车店打交道的机会也越来越多。近日，不少读者来电诉说他们在洗车过程中曾和洗车店发生的不愉快。上一期，我们和大家分享了两个相关案例，引起许多读者共鸣，这一期，我们又从来电中选出了两个问题，请晚报帮帮团律师予以解答。

    【问题一】

    洗车前把手机落在了车上，洗车店不承认怎么办？

    市民陈女士来电称，自己前些日子到西工区一家汽车美容养护会所洗车，将车交给洗车工人后她便到附近办事，大约过了半个小时，她想打个电话却突然想起自己的苹果手机落在了车上，于是赶紧回到洗车店，但被洗车工人告知并没有在车上看到手机。陈女士说自己确信洗车前手机就放在车上，可洗车店坚称没看到。她想知道，遇到这种问题自己该如何维权。

    【律师解答】

    晚报律师帮帮团成员、河南大进律师事务所律师李浩：

    如果陈女士的手机是在交付洗车前放在车内，但在洗车过程中丢失的，就有盗窃等犯罪行为存在的可能性。在此情况下，陈女士可向公安机关报案，由公安机关调查，如果存在犯罪行为，公安机关应当依法立案侦查。

    【律师提醒】

    车主在洗车过程中尽量不要离开，也不要将贵重物品留在车内，以降低车内物品丢失的风险。

    【问题二】

    洗车店换了老板，原来的洗车卡不让用怎么办？

    市民张女士来电称，她早前在一家洗车店办了一张200元16次的洗车卡，中间很长一段时间没去洗过车，上个月她去洗车，却发现原先那家洗车店门口贴了一个搬迁通知，上面写着新店的地址，名称未变。于是，张女士开车到新店，洗完车后，她向店家出示洗车卡，却被告知这张卡不能使用了，因为洗车店换了老板，洗车卡的办理费用是由原老板收取的。对此，张女士很是不满，她认为店名没有更换，洗车店就应该继续履行职责。

    【律师解答】

    晚报律师帮帮团成员、河南大进律师事务所律师赵莹：

    张女士可以通过工商部门查看这个洗车店是个体还是公司的。如果是个体的，那么营业执照是不允许转让的，其营业执照就得作废，如洗车店再营业，就得申请新的营业执照，现在其营业执照的名称还是没变更的话，根据法律规定，现在的老板有义务履行洗车卡延续合同义务。张女士可向工商部门投诉或向法院提起诉讼。

    【律师提醒】

    市民在办卡时要多留个心眼，不要轻信商家的口头承诺，办卡后，应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证，一旦发现商家有异常情况，要及时向有关部门咨询或举报，如果发生消费纠纷，应通过有效途径及时维权。