石鲜霞（右）正在为群众办理业务

    姓名：石鲜霞

    职业：伊川县行政服务中心教育局行政审批窗口工作人员

    最幸福的事儿：能给别人带来快乐

    最遗憾的事儿：有些事情没有尽最大努力做好

    她叫石鲜霞，39岁，是伊川县行政服务中心教育局行政审批窗口的工作人员。她说，自己就是服务窗口的一颗“螺丝钉”。

    1992年，石鲜霞先后在伊川县城关镇马营学校、城关镇实验中心小学任教。2010年，她被调到伊川县行政服务中心教育局行政审批窗口工作，主要负责认定全县教师资格、收取中招报名考务费，及办理学生转学、休学手续等。

    为提高工作效率，让来办事儿的群众少跑几趟，2012年，石鲜霞利用业余时间，将纯文字的办事流程改成表格，并制作了审批过程中的规范格式文本，使所有内容一目了然，实现了快速审批、一次办结。

    作为窗口工作人员，石鲜霞对前来咨询或办手续的人，始终做到一张笑脸、一句问候、有问必答。

    去年10月的一天，快下班时，半坡镇一名教师前来办理教师资格证，当天是审查教师资格的最后一天，石鲜霞发现该名教师的申请表不合格，需要半坡镇派出所再出一份证明，可时间已经来不及了。石鲜霞当即把电话打到了半坡镇派出所，派出所工作人员核实情况后写了一份证明，用手机拍照后传给了石鲜霞。石鲜霞则先行变通为该教师办理了手续，让其第二天把证明原件送来。当时，那名教师感动地说：“石姐，您真没把我当外人呀！”

    4年来，经石鲜霞办理的各项审批事项达1189件，已办结1076件；她下乡20多次，为127家单位办理了经营许可证。她所办理的事项没有出现差错，没有受到一起投诉。

    ■人物心声:我会坚持“守好窗口，树好形象”的工作准则，让群众满意而归。

    ■记者感言：石鲜霞用心给群众以最优质的服务，用无私奉献诠释了“全心全意为人民服务”的理念。