庆祝中秋节，社区志愿者在喂老人吃饺子

    在涧西区徐家营办事处北方社区，长期活跃着一支邻里互助团，照顾孤寡老人、帮扶残疾人、调解家庭纠纷、接送居民小孩，凡是居民有所求的事情，他们都提供帮助，尽量满足。

    邻里互助团，哪里需要哪里帮

    连绵几天的阴雨，让不少行动不便的老年人无法外出买菜，家住北方社区的居民姚老太就是一位。不过昨日临近11点半，她家的门铃又准时响起——同一个小区的张丽婷不仅送来了新鲜的蔬菜，还帮她做好了午饭。张丽婷的举动让姚老太倍感温暖：“真是热心人，实在是太感谢了！”

    你家的邻居好，我家的邻居也不赖。昨日，不少居民都和记者聊起了他们的“好邻居”。71岁的社区居民黄开科，退休后一直在社区做志愿者，曾被涧西区文明办授予“社区雷锋”称号，爱心企业还决定为他免费安装一台净水机。可是平素一贯热心的黄开科，却将净水机送给了社区的孤寡老人张玉；黄遗亨、魏立松、王淑兰等几位居民，不仅平时自觉打扫楼道卫生，如果遇到下雨、下雪的天气，还自发清理雨雪，保证大家安全出行……

    该社区居委会主任崔小利介绍，邻里之间的互帮互助氛围之所以这么浓厚，源于该社区今年3月推出的新举措：邻里互助团。目前，邻里互助团的成员共有40人，均由社区党员、群众骨干自愿加入组成。

    “私人定制”，特殊人群的专属服务

    除了邻里互助团活动，“私人定制”服务也让居民感到温馨。

    每天中午，北方社区日间照料中心的工作人员会到部分行动不便的居民家，送上可口饭菜；70岁的老年人该办理老年乘车卡了，社区工作人员登门服务；家长出差没人接送孩子，热心志愿者代劳。

    “通过入户走访，我们对辖区的高龄老人、空巢老人、残疾人、优抚对象、低保或低收入人群进行了登记。”崔小利说，弱势群体情况比较特殊，因此，社区按照他们的不同困难，量身打造了“私人定制”服务，比如日间照料、家政服务、保健康复、精神慰藉、紧急援助等，只要一个电话，志愿者随叫随到。

    不仅如此，社区还通过微信公众平台，建立了“睦邻通”，每天通过推送信息，动态掌握各类特殊重点人群的情况，并根据需要逐一选择合适的服务者。现在，“睦邻通”官方微信平台一收到各种各样的“线报”，值班员就会安排专人处理。

    社区服务好不好，群众说了算

    在北方社区综合服务大厅，记者发现了一个新型设备：电子服务评价器。涧西区徐家营办事处党工委副书记张振鹏说，每位前来办事的居民，都可以随时对工作人员的服务进行评价，办事处根据客户评价管理系统的汇总情况，每周和每月分别进行服务之星评比，并以展版形式向群众进行公开公示。

    “社区服务好不好，全靠群众说了算。”崔小利说，启用电子服务评价器3个月以来，社区还没收到过“不满意”的评价。

    ■北方社区简介

    徐家营办事处北方社区位于涧西区西南边隅，辖区总占地面积2.2平方公里，居民家庭2661户，常住人口8643人，属于企业型社区。社区先后荣获了社区志愿服务全国联络总站授予的“社区组织奖”“社区学雷锋志愿服务示范站”、省级“示范社区”、市级“示范社区”“五好基层党组织”“平安建设先进单位”“文明社区”“先进基层党校”、区级“创先争优先进基层党组织”“信访稳定先进单位”“人口和计划生育工作先进单位”等国家、省、市、区级各项荣誉40余个。