绘图 雅琦

    家中下水道堵了，想了解计划生育政策，和邻居闹别扭了……给身边的“网格”工作人员打个电话，喝杯茶的工夫，他们就会赶来帮居民解决各类生活难题。

    2011年，我市开始推行社区网格化服务管理。2012年2月，《中共洛阳市委、市政府关于推行社区网格化服务管理的实施意见》出台后，短短几年内，全市256个城市社区、289个人群密集公共场所已被900个“网格”全面覆盖。

    ▲▲ 居民赞“网格”贴心，难题、纠纷咱都不怕

    高新区创业路社区的一个“网格”办公室设在合欢路上的滨河警务室中。18日上午，小雨淅沥，社区民警张娜娜一上班就招呼办公室的协勤和社工一起到隔壁的福园小区入户走访。

    “我们几个人管着3000多人的生活呢！”张娜娜边走边说，网格化管理的一大特色就是协勤与社工坚持“四同工作法”：一同工作，包括面对面办公和共同入户走访、服务居民；使用同一个奖惩标准；一同接受考勤；开碰头会，将居民遇到的难题、纠纷等摆在一起共同研究。

    另一个特色是“三务一体”，即把警务、事务、服务相融合，实现居民请办事项“一站式”办结。

    说话间，洛阳晚报记者随张娜娜等人来到了小区居民王女士家。“娜娜他们就是我们的‘贴心小棉袄’。”王女士说，张娜娜和“网格”工作人员在入户走访时都会留下联系方式，告诉他们有问题随时找“网格”，“有他们在，难题、纠纷咱都不怕，‘网格’就是我们社区中的‘110’”。

    ▲▲ “网格”也在与时俱进

    涧西区南昌路办事处江西社区下辖4个“网格”。第一“网格”的负责人李松义说：“我们做的都是琐碎的事，但跟居民最贴近。”他告诉我们，今年7月的一个深夜，小区里的一个建筑工地不慎将地下自来水管道挖断，突然喷出的两米多高的水柱让工人们手足无措。李松义接到电话时已是凌晨一点多，他二话没说，叫上“网格”的其他工作人员赶到现场，联系维修人员、参与现场抢险，直到自来水管道彻底修好，才浑身湿漉漉地回到家中。

    通知居民孕检、办证和其他事务是社区工作中的重要部分。“网格”成立之初，江西社区利用飞信向社区居民群发短信，如今，他们与时俱进，专门制作了社区二维码，张贴在各个小区内。“扫一扫，社区和‘网格’有啥通知和新鲜事就全知道了。”李松义说，时间不长，就有400多人扫描了二维码，目前用户人数还在增加。

    市综治办的一份报告显示，目前，我市的256个城市社区、289个人群密集公共场所已经被划分为900个网格，除了原有的300多名社区民警，我市还面向社会公开招聘全日制大专以上学历公安协勤近600人，把其充实到社区“网格”，同时，由各城市区出资，为每个“网格”至少配备1名专职社工，确保小事不出“网格”，大事不出社区。