11日下午，洛阳热力有限公司（以下简称市热力公司）邀请部分采暖用户代表，在该公司召开了供热前用户座谈会。从当天收集到的23个问题中，我们选取了5个比较有代表性的问题，看看市热力公司的解答中，有没有您要的答案。

    问题一

    老旧小区上个采暖季暖气不热，今冬能改善吗？

    一拖23号社区李恩兰：我们社区居住的老年人比较多，老年人怕冷，一到冬天，用暖气就成了大家最关心的问题。在上个采暖季里，部分居民家里的暖气片不够热，或者是几间屋子冷热不均。现在还有一个多月就要供热了，这一问题今年能得到解决吗？

    市热力公司：这个小区存在的问题主要是由于热力交换站受场地限制，建设选址不合适，没有位于小区的中间位置，导致热力配送不均。目前，市热力公司已经着手在该小区建设新的热力交换站，预计今冬供热开始前可投入运行，今冬小区部分居民家中不热的问题将得到改善。

    问题二

    开发商表示今冬可能不再负责供热设备维护，我们该求助谁？

    瀍河回族区鑫鑫花园一名居民：我们小区的暖气已经用了6个采暖季，部分暖气管道现已经锈蚀，小区居民们最近找到了开发商，开发商表示今冬可能不再负责供热设备维护。现在已经天冷了，再有1个月就开始供热了，我们该求助谁？

    市热力公司：小区管网出现的跑、冒、滴、漏问题采取“谁建设，谁维修”的办法，开发商在质保期内负责供热设施的维护工作。由于暖气管网设施产权属于全体业主所有，超出质保期后，管网系统的维修和保养将由业主自己负责。小区居民可委托具备资质的施工单位进行维修，费用由全体业主承担，市热力公司将在技术上给予全力配合和支持。

    问题三

    上个采暖季存在推迟供热、温度不达标等问题，如何退费？

    涧西区部分采暖用户代表：一拖4号、6号、7号、8号、9号社区的部分用户上个采暖季存在推迟供热、温度不达标等问题，想知道该如何申请退费。

    市热力公司：对于热力公司直管到户的分户控制用户来说，由于供热企业的相关原因造成停暖24小时以上的，或用户末端测量温度低于16℃的，可根据合同进行相应的退费。分户计量用户先按面积交纳采暖费，根据用户流量多退少补，退费用户可选择退费或转入下年预交费当中进行冲减。

    问题四

    东部区域热源有限问题何时能得到有效解决？

    郑州铁路局洛阳生活段热力站王改枝：随着我市拆除燃煤锅炉等环保措施的实施，城市东部区域的瀍河回族区、老城区等城市区热源有限的问题随着凸显出来，如何解决此问题？

    市热力公司：为解决东部区域热源问题，该公司“引热入市”工程前期准备工作已启动，计划从偃师华润首阳山电厂铺设管道，沿中州东路向西铺设，与目前的东区热源厂主管网和伊滨区规划中的中州大道主管网进行对接。该项目预计将于开工后两年内完工，建成后可从根本上解决目前东部区域存在的供热难题。

    问题五

    能否实现“看天供暖”？

    部分采暖用户代表：能否根据天气状况，调整供热温度？这样既节省能源，又能让人用暖更舒服。

    市热力公司：目前我市已有部分采暖用户采用自动监控装置，可自行根据天气适当调整供热温度，但不会有较大幅度的调整。这是因为，房屋由于墙壁吸热等因素，室温降下来容易，升上去较难且慢，大幅调整温度不利于用户正常用暖。